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客户的信任来自哪些方面

A对银行自身的信任

B对银行管理人员的信任

C对代表银行服务客户的从业人员的信任

D对银行董事会的信任

E对银行提供产品或服务的信任

 

参考答案

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考题 直接基于产品和服务而形成，因为这种产品和服务正好满足了客户的个性化需求，这种信任处于基础层面。A．认知信任B．情感信任C．行为信任D．印象信任
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考题 客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任称为（ ）。 A．认知信任 B．持久信任 C．情感信任 D．行为信任
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考题 客户的信任来自两个方面,一个是对银行自身的信任,一个是对代表银行服务客户的从业人员的信任。( )A．正确B．错误
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考题 客户的信任来自哪些方面?( )A．对银行自身的信任B．对银行管理人员的信任C．对代表银行服务客户的从业人员的信任D．对银行董事会的信任E．对银行提供产品或服务的信任
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考题 客户对互联网金融营销的信任度难以提高,中老年客户还是更倾向于去银行网点购买理财产品。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户的信任来自两个方面，一个是对银行自身的信任，一个是对代表银行服务客户的从业人员的信任。（ ）此题为判断题(对，错)。
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考题 行为信任的表现有（ ）。A．与银行维持长期的合作关系并重复购买B．当受到一些不平等待遇时不会投诉C．对企业和产品的重点关注D．寻找巩固对银行信任的信息E．求证不信任的信息
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考题 客户信任可以分为（ ）。A．认知信任B．理念信任C．服务信任D．情感信任E．行为信任
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考题 行为信任表现形式包括（ ）。 A.长期关系的维持和重复购买 B.形成对银行产品和服务的持久满意和偏好 C.对企业和产品的重点关注 D.寻求巩固信任的信息 E.求证不信任信息
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考题 信任动机既由于对企业或其（）的信任而产生的购买动机。A、设备B、人员C、服务D、产品
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考题 客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。A、依赖和认可B、盲从和认可C、依赖和信任D、信任和习惯
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考题 电子银行的个性化、（）服务提高了客户对银行的信任感。A、差异化B、专业化C、及时性D、实时性
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考题 怎样争取客户的信任（）A、和客户拉关系B、了解客户真正的需求C、对客户信任D、对客户理解
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考题 客户信任的三个层次为（）。A、认知信任，即客户对银行产品和服务基础层面的信任B、利益信任，即客户出于赢利动机而对银行的信任C、情感信任，即客户在使用产品和服务后获得的持久满意D、行为信任，形成于银行产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，其表现是长期关系的维持和重复购买E、以上都不是
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考题 电子银行的（）服务提高了客户对银行的信任感。A、个性化B、实时性C、服务水平D、专业化E、方便性
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考题 公众对银行的高度信任仅取决于银行资本的数量。
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考题 销售三角理论的具体内容包括（）A、销售人员对企业的信任B、销售人员对客户的信任C、销售人员对自身能力的信任D、销售人员对市场的信任E、销售人员对产品及服务的信任
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考题 客户服务中心通过其快捷、专业、全面的服务，进一步增强了客户与银行的粘合度，赢得了客户对银行的信任和忠诚是指以下哪个价值（）A、服务价值B、渠道价值C、营销价值D、信息价值
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考题 银行的（）是代表银行服务理财客户的第一人，客户出于对一家银行的充分信任而在其推荐下作出投资决策。A、客户经理B、财务经理C、理财经理D、大堂经理
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考题 客户经理帮助客户理财，在为客户提供良好的知识和信息服务的同时，提高银行的信誉，增加客户对银行的信任，这种维护客户的方法为（）。A、情感维护B、信息维护C、知识维护D、超值维护
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考题 单选题客户经理帮助客户理财，在为客户提供良好的知识和信息服务的同时，提高银行的信誉，增加客户对银行的信任，这种维护客户的方法为（）。A 情感维护B 信息维护C 知识维护D 超值维护
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考题 判断题公众对银行的高度信任仅取决于银行资本的数量。A 对B 错
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考题 多选题电子银行的（）服务提高了客户对银行的信任感。A个性化B实时性C服务水平D专业化E方便性
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