考题
全面质量管理的内容包含四个方面，其中全面质量不包括（ ）。A.产品质量B.服务质量C.全过程质量D.成本质量
考题
下列产品属于《产品质量法》管理的范围是( )A.药品质量B.建筑工程质量C.食品安全D.建筑材料质量
考题
Gr nroos(1984)提出，服务质量由()构成。A. 过程质量B. 功能质量C. 产品质量D. 技术质量
考题
汽车维修质量是指()。A.维修产品质量B.维修服务质量C.维修产品质量和维修服务质量
考题
酒店管理过程中控制管理的主要内容不包括()
A.产品质量B.价格管理C.服务质量D.设备管理
考题
顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是()A. 技术质量B. 功能质量C. 产品质量D. 营销质量
考题
《质量发展纲要(2011－2020年)》的三大质量工程包括______。
A.工程质量B.产品质量C.服务质量D.生活质量
考题
《质量发展纲要》要求优化质量发展环境，完善质量投诉和消费维权机制，增强公众的质量维权意识，建立( )制度。A.政府监督B.媒体监督C.自我监督D.社会质量监督员
考题
质量发展纲要》把安全为先作为质量发展的基本要求，把夯实基础作为质量发展的保障条件，把( )作为质量发展的核心理念。A.以质取胜B.创新驱动C.以人为本D.诚信守法
考题
为了保证和提高产品质量所做的工作称为（）。A.工程质量B.产品质量C.工作质量D.服务质量
考题
中国电信大客户满意度测评指标体系指标包含产品质量、大客户经理服务质量和()。
A.售前服务质量B.售中服务质量C.售后服务质量D.网络运行质量
考题
按照GB/T 16260《软件工程产品质量》标准，软件质量不包括（ ）。A.内部质量
B.服务质量
C.外部质量
D.使用质量
考题
《质量发展纲要（2011—2020年）》提出的质量发展主要指标有（ ）。
A.生活质量指标 B.产品质量指标
C.工程质量指标 D.服务质量指标
考题
在邮政服务质量指标体系中，从企业内部运营管理角度进行评价的指标包括通信质量指标和（）。
A.服务质量指标
B.安全指标
C.准确指标
D.时限指标
考题
在邮政服务质量指标体系中，通信质量指标又可分为时限指标、安全质量指标和（）。
A.信息指标
B.准确指标
C.频次指标
D.方便指标
考题
邮政服务质量管制的内容主要包括()。A.制定邮政服务标准
B.建立邮政服务质量指标体系
C.测评邮政用户满意度
D.受理用户投诉
E.制定邮政业务质量发展战略
考题
下列产品中需要依照《产品质量法》予以规范的是( )。A.农产品质量
B.建筑工程质量
C.建筑材料质量
D.军工产品质量
考题
航空运输服务质量的构成要素不包括（ ）。
A．过程质量
B．结果质量
C．环境质量
D．产品质量
考题
对供应商业绩评定中考察其产品质量指标，主要包括（ ）。
A.进货检验质量 B.服务质量水平
C.产品质量水平 D.投入使用质量
E.产品寿命
考题
《质量发展纲要（2011-2020年）》的三大质量工程包括（）A、生活质量B、工程质量C、服务质量D、产品质量
考题
《质量发展纲要（2011-2020年）》的三大质量工程不包括（）A、产品质量B、工程质量C、服务质量D、生活质量
考题
食品的综合质量包括了（）等主要内容。A、产品质量B、工程质量C、工作质量D、服务质量
考题
《质量发展纲要》中的提到的质量是指哪些质量（）。A、工程质量B、服务质量C、产品质量D、环境质量
考题
《质量发展纲要》中的五大提升工程是指质量素质提升工程、可靠性提升工程和哪些工程（）。A、工程质量满意度提升工程B、服务质量满意度提升工程C、质量对比提升工程D、清洁生产促进工程
考题
当前质量强国已经成为国家战略，衡量一个国家质量总体水平的四大主要指标是（）。A、产品质量B、工程质量C、服务质量D、环境质量E、施工质量
考题
多选题食品的综合质量包括了（）等主要内容。A产品质量B工程质量C工作质量D服务质量
考题
多选题《质量发展纲要（2011-2020年）》的三大质量工程包括（）A生活质量B工程质量C服务质量D产品质量