Gr nroos(1984)提出，服务质量由()构成。A. 过程质量B. 功能质量C. 产品质量D. 技术质量

题目内容（请给出正确答案）

Gr nroos(1984)提出，服务质量由()构成。

A. 过程质量

B. 功能质量

C. 产品质量

D. 技术质量

参考答案

考题服务质量的内容中反映客观性的方面是()。 A、产品质量B、过程质量C、技术质量D、功能质量

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考题物流服务质量是一个综合概念,它由技术质量和( )质量构成。 A、功能B、职能C、形象

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考题服务质量的类型包括()。 A.感知服务质量B.技术质量C.功能质量D.预期质量与信息质量

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考题顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是()A. 技术质量B. 功能质量C. 产品质量D. 营销质量

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考题《质量发展纲要》中提出的质量发展主要指标，不包括( )。A.产品质量B.安全质量C.工程质量D.服务质量

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考题设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程，它由( )构成，因此组织应对这几个方面进行测量。A．过程质量B．服务质量C．能力质量D．结果质量E．监理质量

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考题航空运输服务质量的构成要素不包括( )。A.过程质量 B.结果质量 C.环境质量 D.产品质量

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考题航空运输服务质量的构成要素不包括（　　）。 A．过程质量 B．结果质量 C．环境质量 D．产品质量

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考题 9、质量包括A．产品质量B．服务质量C．过程质量D．工作质量

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