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某手机生产厂家为了适应市场的需求，开发了一款新的性能更先进、功能更完善的手机，但上市后市场占有率始终达不到预期效果，且顾客抱怨和市场投诉时有发 生，手机生产厂领导十分着急，于是决定围绕新手机开展质量改进活动。请回答下列有关质量改进的问题。
根据顾客投诉和现场质量数据确定新手机存在的主要质量问题，可以使用的工具是（ ）。

A.排列图 B.因果图

C.流程图 D.网络图

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解析：
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考题 某手机生产厂家为了适应市场的需求，开发了一款新的性能更先进、功能更完善的手机，但上市后市场占有率始终达不到预期效果，且顾客抱怨和市场投诉时有发生，手机生产厂领导十分着急，于是决定围绕新手机开展质量改进活动。请回答下列有关质量改进的问题。 企业要实现持续地质量改进，应（ ）。 A.使改进活动制度化 B.定期对改进成果进行检查和评定 C.对改进活动进行适当的表彰和奖励 D.彻底消除质量变异
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考题 某手机生产厂家为了适应市场的需求，开发了一款新的性能更先进、功能更完善的手机，但上市后市场占有率始终达不到预期效果，且顾客抱怨和市场投诉时有发生，手机生产厂领导十分着急，于是决定围绕新手机开展质量改进活动。请回答下列有关质量改进的问题。 质量改进活动遵循PDCA循环，其中策划阶段的主要任务是（）。 A.制定手机质量改进方针和目标 B.制定改进项目计划书 C.按计划落实具体对策的实施 D.总结成功的经验，实施标准化
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考题 某手机生产厂家为了适应市场的需求，开发了一款新的性能更先进、功能更完善的手机，但上市后市场占有率始终达不到预期效果，且顾客抱怨和市场投诉时有发生，手机生产厂领导十分着急，于是决定围绕新手机开展质量改进活动。请回答下列有关质量改进的问题。 根据顾客投诉和现场质量数据确定新手机存在的主要质量问题，可以使用的工具是（ ）。 A.排列图 B.因果图 C.分层法 D.计数调整型抽样检验
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考题 某办公设备公司半年前推出了一款集打印、扫描、复印和传真功能于一身的设备。由于功能先进、价格适当，在市场上倍受欢迎。但是上市不久，公司就发现由于产量增加过快，产品质量有所下滑，公司上层管理者认识到需要全面开展质量改进活动。[2007年真题] 为了解决该设备的质量下滑问题，公司决定将提高该设备的合格率作为一个质量改进课题，并制定了初步计划，质量改进小组下一步的工作是（ ）。 A.选择课题 B.掌握现状 C.分析问题原因 D.确定改进方案
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考题 某手机生产厂家为了适应市场的需求，开发了一款新的性能更先进、功能更完善的手机，但上市后市场占有率始终达不到预期效果，且顾客抱怨和市场投诉时有发生，手机生产厂领导十分着急，于是决定围绕新手机开展质量改进活动。请回答下列有关质量改进的问题。 在确认改进效果时，应注意（ ）。 A.改进前后用于比较的指标和图形应保持一致 B.将改进成果尽可能换算成金额，更容易引起领导重视 C.放弃没有达到改进效果的质量改进项目 D.要正确确认质量改进的效果
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考题 多选题某办公设备公司半年前推出了一款集打印、扫描、复印和传真功能于一身的设备。由于功能先进，价格适当，在市场上倍受欢迎。但是上市不久，公司就发现由于产量增加过快，产品质量有所下滑，公司上层管理者认识到需要全面开展质量改进活动。回答{TSE}问题 {TS}为了全面开展质量改进工作，公司首先需要(　　)。A建立质量改进组织B确立质量改进任务和目标C巩固改进效果D选择质量改进工具
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考题 单选题在设计手机是，应用质量功能展开（QFD）对现有某型号的手机进行改进设计，第一层质量屋（QFD-1）的设计输出是：（）A 手机零件参数B 手机功能指标C 手机装配工艺参数D 手机性价比
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考题 单选题4G市场传播策略的“五新”是（）A 新形象、新手机、新业务、新体验、新套餐B 新资费、新手机、新业务、新体验、新套餐C 新形象、新手机、新业务、新感受、新资费D 新资费、形象、新手机、新体验、新套餐
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考题 多选题为有效地开展手机质量改进活动，厂家在对现状进行分析调查前应（　　）。A建立改进组织以推动手机改进活动B明确改进任务目标和职责C实施改进对策，分析改进效果D对改进活动进行标准化
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