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CRM的“三个中心”包括（　　）。

A.触发中心
B.挖掘中心
C.信息中心
D.服务中心
E.集成中心

参考答案

参考解析
解析：CRM的“三个中心”包括：①触发中心，即客户和CRM通过电话、传真、Web、电子邮件等多种方式进行沟通；②挖掘中心，即CRM记录交流沟通的信息和进行智能分析，可随时调入供CRM服务人员查阅，以对所获得信息进行有效分析；③集成中心，即CRM必须能与ERP很好地集成。
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考题 CRM主要包括的三个要素是人、技术和（）A、流程B、信息C、客户D、数据
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考题 多选题CRM的三个中心包括（）。A触发中心B挖掘中心C信息中心D服务中心E集成中心
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考题 单选题CRM主要包括的三个要素是人、技术和（）A 流程B 信息C 客户D 数据
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考题 单选题在CRM系统功能中，CRM的管理功能包括客户管理、营销管理及（）？A 供应管理B 采购管理C 招投标管理D 呼叫中心
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