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多选题
CRM的三个中心包括（）。
A

触发中心

B

挖掘中心

C

信息中心

D

服务中心

E

集成中心

参考答案

参考解析
解析： 12RM的"三个中心"包括：①触发中心，即客户和CRM通过电话、传真、Web、电子邮件等多种方式进行沟通②挖掘中心，即CRM记录交流沟通的信息和进行智能分析，可随时调入供CRM服务人员查阅，以对所获得信息进行有效分析；③集成中心，即CRM必须能与ERP很好地集成。
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考题 CRM内涵包括理念层、体制层和技术层三个层次,其中理念层既是CRM战略实施的()也是战略实施期望达到的目标。 A.保证B. 基础C. 有形形式D. 技术支持
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考题 客户关系管理可以总结为三个层面:CRM管理理念、CRM管理模式、CRM生态模式。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 crm主要包括的三个要素是人、技术和()。A.流程B.数据C.信息D.客户
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考题 CRM的“三个中心”包括（　　）。A.触发中心 B.挖掘中心 C.信息中心 D.服务中心 E.集成中心
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考题 CRM的实施要以软件为中心。
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考题 在CRM系统功能中，CRM的管理功能包括客户管理、营销管理及（）？A、供应管理B、采购管理C、招投标管理D、呼叫中心
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考题 呼叫中心与CRM的关系
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考题 CRM铁三角不包括指（）。A、CRM理念B、CRM技术C、CRM人员D、CRM实施
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考题 CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、（）、客户服务和支持三个组成部分。
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考题 CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套解决方案、CRM是一种应用软件系统。
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考题 客户关怀是CRM的中心，也是CRM的核心。（）
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考题 从管理科学的角度来考察CRM，CRM是以（）为基础的。A、以产品为中心B、以数据为中心C、以服务为中心D、以客户为中心
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考题 CRM环境下，联络中心即呼叫中心。
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考题 CRM主要包括的三个要素是人、技术和（）A、流程B、信息C、客户D、数据
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考题 CRM的三个中心包括（）。A、触发中心B、挖掘中心C、信息中心D、服务中心E、集成中心
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考题 判断题客户关怀是CRM的中心，也是CRM的核心。（）A 对B 错
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考题 填空题CRM主要包括三个要素：（）、（）和（），这三者有机结合构成一个强大的系统。
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考题 单选题CRM主要包括的三个要素是人、技术和（）A 流程B 信息C 客户D 数据
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考题 填空题CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一种（）。
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考题 单选题在CRM系统功能中，CRM的管理功能包括客户管理、营销管理及（）？A 供应管理B 采购管理C 招投标管理D 呼叫中心
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考题 单选题呼叫中心属于( )A 协作型CRM系统B 流程型CRM系统C 分析型CRM系统D 变量型CRM系统
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考题 单选题从管理科学的角度来考察CRM，CRM是以（）为基础的。A 以产品为中心B 以数据为中心C 以服务为中心D 以客户为中心
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