考题
CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（ ）、CRM是一种（ ）。
考题
从管理科学的角度来考察crm，crm是以()为基础的。A.以客户为中心B.以数据为中心C.以服务为中心D.以产品为中心
考题
我们可以把CRM的内涵和功能归纳为三个方面不包括()。
A.需求层次的CRMB.运作层次的CRMC.协作层次的CRMD.分析层次的CRM
考题
CRM内涵包括理念层、体制层和技术层三个层次,其中理念层既是CRM战略实施的()也是战略实施期望达到的目标。
A.保证B. 基础C. 有形形式D. 技术支持
考题
客户关系管理可以总结为三个层面:CRM管理理念、CRM管理模式、CRM生态模式。()
此题为判断题(对，错)。
考题
crm主要包括的三个要素是人、技术和()。A.流程B.数据C.信息D.客户
考题
在九阶段实施方法的“crm流程测试”阶段的三个主要任务中，()是crm实施成功的关键环节。A.三个都不是B.流程测试C.准备流程测试D.准备CRM基础数据
考题
CRM的“三个中心”包括（ ）。A.触发中心
B.挖掘中心
C.信息中心
D.服务中心
E.集成中心
考题
在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是（ ）。
A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM
考题
在CRM系统功能中，CRM的管理功能包括客户管理、营销管理及（）？A、供应管理B、采购管理C、招投标管理D、呼叫中心
考题
CRM铁三角不包括指（）。A、CRM理念B、CRM技术C、CRM人员D、CRM实施
考题
CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、（）、客户服务和支持三个组成部分。
考题
CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套解决方案、CRM是一种应用软件系统。
考题
客户关怀是CRM的中心，也是CRM的核心。（）
考题
从管理科学的角度来考察CRM，CRM是以（）为基础的。A、以产品为中心B、以数据为中心C、以服务为中心D、以客户为中心
考题
CRM主要包括的三个要素是人、技术和（）A、流程B、信息C、客户D、数据
考题
多选题CRM的三个中心包括（）。A触发中心B挖掘中心C信息中心D服务中心E集成中心
考题
判断题客户关怀是CRM的中心，也是CRM的核心。（）A
对B
错
考题
填空题CRM主要包括三个要素：（）、（）和（），这三者有机结合构成一个强大的系统。
考题
单选题CRM主要包括的三个要素是人、技术和（）A
流程B
信息C
客户D
数据
考题
填空题CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一种（）。
考题
单选题在CRM系统功能中，CRM的管理功能包括客户管理、营销管理及（）？A
供应管理B
采购管理C
招投标管理D
呼叫中心
考题
单选题呼叫中心属于( )A
协作型CRM系统B
流程型CRM系统C
分析型CRM系统D
变量型CRM系统
考题
单选题从管理科学的角度来考察CRM，CRM是以（）为基础的。A
以产品为中心B
以数据为中心C
以服务为中心D
以客户为中心