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对业主各种投诉、遭遇或不幸的倾诉,首先要设身处地从业主的角度考虑,适当表示( )。

A.耐心倾听

B.真诚和冷静

C.理解或同情

D.不与争辩


参考答案

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考题 [单选题] 关于倾听技术,错误的做法是(  )。A.设身处地地听 B.适当地表示理解 C.给予价值评价 D.通过言语或非言语形式作出反应

考题 关于倾听技术,错误的做法是( )。单选A. 设身处地地听 B. 适当地给予价值评价 C. 适当地表示理解 D. 通过言语或非言语做出反应

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考题 投诉表示客户对金融服务的不满,在处理投诉时,银行从业人员要懂得下列( )礼仪。 A.耐心倾听 B.宽容忍让 C.灵活果断 D.表示感谢

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考题 ()不是处理业主的投诉时应遵循的原则。A、真诚以待,相敬有加B、处理及时,回访有序C、善于理解,做贴心人D、发号施令,勒索业主

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考题 物业管理投诉处理的方法包括:耐心倾听,不与争辩;详细记录,确认投诉;真诚对待,冷静处理;及时处理,注重质量;总结经验,改善服务。

考题 对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉。首先要设身处地地从业主的角度考虑,适当表示理解或同情,这体现了物业管理投诉处理方法中的()方法。A、真诚对待,冷静处理B、耐心倾听,不与争辩C、及时处理,注重质量D、总结经验,改善服务

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考题 判断题物业管理投诉处理的方法包括:耐心倾听,不与争辩;详细记录,确认投诉;真诚对待,冷静处理;及时处理,注重质量;总结经验,改善服务。A 对B 错

考题 单选题对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉。首先要设身处地地从业主的角度考虑,适当表示理解或同情,这体现了物业管理投诉处理方法中的()方法。A 真诚对待,冷静处理B 耐心倾听,不与争辩C 及时处理,注重质量D 总结经验,改善服务

考题 多选题处理旅客投诉大致分为()。A耐心倾听B对客人的遭遇表示同情C不说话D进一步落实

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