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对业主各种投诉、遭遇或不幸的倾诉,首先要设身处地从业主的角度考虑,适当表示( )。
A.耐心倾听
B.真诚和冷静
C.理解或同情
D.不与争辩
参考答案
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考题
对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉,首先要设身处地从业主的角度考虑,适当表示理解或同情,这体现了物业管理投诉处理方法中( )的方法。A.真诚对待,冷静处理B.耐心倾听,不与争辩C.及时处理,注重质量D.总结经验,改善服务
考题
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考题
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考题
对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉。首先要设身处地地从业主的角度考虑,适当表示理解或同情,这体现了物业管理投诉处理方法中的()方法。A、真诚对待,冷静处理B、耐心倾听,不与争辩C、及时处理,注重质量D、总结经验,改善服务
考题
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考题
单选题对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉。首先要设身处地地从业主的角度考虑,适当表示理解或同情,这体现了物业管理投诉处理方法中的()方法。A
真诚对待,冷静处理B
耐心倾听,不与争辩C
及时处理,注重质量D
总结经验,改善服务
考题
判断题客户只有在利益受到损害时才会投诉,物流企业在接到客户投诉时,首先要耐心倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录,待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容。( )A
对B
错
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