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（请给出正确答案）
（ ）不属于实施ITSM（IT Service Management）的根本目标。
A.以客户为中心提供IT服务
B.提供高质量、低成本的服务
C.使企业的IT投资与战略目标一致
D.提供的服务是可计价的
参考答案
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考题
供应链管理的目标是( )。A.发展以客户为中心的团队，为具有战略意义的客户提供互惠的产品和聂争 B.发展以资产为中心的团队，为所有客户提供互惠的产品和服务C.为可具备战略意义的少数客户提供有效的联系，高效地满足他们的请求D.为所有客户提供有效的联系，高效地满足他们的请求E.及时准确地履行100％的客户订单
考题
全科医疗的基本特征不包括以下哪项A．为社区居民提供连续性服务B．提供以人为本，以健康为中心的服务C．提供以社区为基础的服务D．提供以家庭为单位的服务E．提供以家庭病床为主的基层医疗服务
考题
Web Service体系结构中包括（ ）三种角色。 A．服务查询者、服务资源存储中心、服务认证中心 B．服务协作中心、服务认证中心、服务支持中心 C．服务查询者、服务提供者、服务协作中心 D．服务提供者、服务请求者、服务注册中心
考题
以下关于IT服务管理(ITSM)的描述中，错误的是（ ）。 A．ITSM是一套通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务质量的协同流程 B．IT组织都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务 C．ITSM的重点是IT的运营和管理，而不是IT的战略规划 D．ITSM是一种以技术为中心的IT管理，并以客户为中心提供IT服务
考题
特色服务是指寿险公司向客户提供反映公司特点、具有差异性的服务。寿险公司采用特色服务，首先要确定公司提供服务的客户群体。例如以高收入阶层为目标客户、以40岁左右的人为目标客户、或以经常出差者为目标客户。因为不同的投保人群体有不同的服务需求。( )A.是B.不是
考题
关于实施IT服务管理（ITSM）的根本目标的描述，不正确的是（）A. 以客户为中心提供IT服务
B. 提供高质量、低成本的服务
C. 提供的服务是可定量计价的
D. 以技术为导向，提供专业服务
考题
ITSM是一种IT管理，它与传统的IT管理不同，它是一种以服务为中心的IT管理，以下哪个不是ITSM的目标（）A. 以客户为中心
B. 提供的服务可准确计价
C. 以服务为导向
D. 提供高质量、低成本的服务
考题
以下关于ITSM的说法中，错误的是 （ ） 。
A.ITSM的主要工作是提供低成本、高质量的服务
B.ITSM是一种以流程为中心的IT管理
C.ITSM是通过SLA.来提供服务的
D.ITSM的基本原理是“二次转换”，第一次是梳理，第二次是打包。
考题
以下关于ITSM的说法中，错误的是（）A. ITSM的主要工作是提供低成本、高质量的服务
B. ITSM是一种以流程为中心的IT管理
C. ITSM是通过SLA.来提供服务的
D. ITSM的基本原理是“二次转换”，第一次是梳理，第二次是打包。
考题
金融创新是商业银行以( )，不断提高自主创新能力和风险管理能力的重要组成部分。A.客户为中心，以市场为导向
B.客户为中心，以效益为目标
C.客户为中心，以低风险为目标
D.市场为中心，以客户为导向
考题
据2015年统计：54%的客户服务中心提供（）、35%的客户服务中心提供（）、28%客户服务中心提供（）、33%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）A、邮件服务B、微博服务C、视频服务D、手机客户端
考题
单选题系统管理的五要素是（）。A
以客户为中心、提高质量、规划和提供资源、领导作用、监督和检测B
明确权责并进行记录、提高质量、规划和提供资源、领导作用、监督和检测C
以客户为中心、提高质量、规划和提供资源、控制过程、监督和检测D
明确权责并进行记录、提高质量、规划和提供资源、控制过程、监督和检测
考题
单选题客户服务的首要原则是（）。A
提供满意服务B
以客户为中心C
提供客户体验D
倾听客户需求
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