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倾听过程中不正确的行为是
A.集中精力
B.注意听出"弦外音"
C.肯花时间倾听
D.只关注对方说话时的语音、语速
E.注意非语言性沟通
参考答案
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考题
谈判中倾听的“五要”技巧()
A.要创造良好的谈判环境,使谈判双方能够愉快的交流B.要有鉴别的倾听对方发言C.要通过笔记来集中精力D.要专心致志、集中精力倾听E.要克服先入为主的倾听做法
考题
患者,男,61岁。因“甲亢”而入院接受治疗,护士小张在采集病史、倾听患者诉说的过程中,不正确的行为是A.注意听出“弦外音”B.注意患者的非语言性沟通C.要全神贯注,避免分心的小动作D.留出相应的收集病史的时间E.即使纠正患者不正确的观念
考题
以下哪项以最佳方式描述了积极的倾听者在面谈中应有的行为方式?A.倾听者在面谈对象陈述信息的过程中对信息进行判断和评估。
B.倾听者带着接纳、同情的态度进行倾听,而且在倾听时做到注意力高度集中。
C.倾听者避免直接注视说话者,避免打断说话者的思路。
D.随着说话者表述的零散信息的逐渐整合,倾听者就形成了自己的观点和结论。
考题
单选题在病人想找人诉说的时候,护士在旁边认真倾听,虽然不说话但也能缓解病人的不良情绪。下列关于倾听的说法不正确的是( )。A
倾听体现了对病人的尊重和重视B
倾听时不能打断病人的诉说,只能使用一些非语言行为来表示对病人的关切C
倾听的时候要注意透过字面含义听出对方的言外之意D
倾听属于非语言沟通技巧E
倾听也需要必要的重复和澄清来核实自己对病人叙述的理解和准确性
考题
单选题与服务对象交谈时,要注意倾听技巧,在倾听的过程中禁忌出现()行为。A
听清事实B
记录重点C
听出关联D
打断对方
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