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某大型企业色建有CRM、ERP和OA等信息系统，为将现有系统韵数据转化为知识，帮助管理层进行决策，可通过（ ）解决方案来实现。
A.数据仓库B.数据挖掘C.商业智能D.数据报表
参考答案
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考题
客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是__________。 A．销售自动化是CRM系统中最基本的模块之一 B．营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等 C．CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对 松散，一般不会形成闭环结构 D．客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通 过呼叫中心和互联网来实现
考题
● CRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。（4）准确地说明了CRM的定位。（4）A. CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标B. CRM 有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理C. CRM 能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力D. CRM 系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类
考题
● （5） 是通过对商业信息的搜集、管理和分析，使企业的各级决策者获得知识或洞察力，促使他们做出有利决策的一种技术。（5）A．客户关系管理（CRM）B．办公自动化（OA）C．企业资源计划（ERP）D．商业智能（BI）
考题
以下对CRM的描述哪一项是不正确的?()。
A.CRM是一套智能化的信息处理系统，从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。B.CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率
考题
关于知识管理的基本任务，下列关系对应错误的是()。A.创建企业知识库-----将企业现有知识分门别类B.建立企业学习机制-----创造良好的内部环境C.实现ERP-----将ERP与CRM完美的整合D.管理企业知识资产-----把企业的知识当作一项资产来管理
考题
某大型企业己建有C R M、E R P和O A等信息系统，为将现有系统的数据转化为知识,帮助管理层进行决策，可通过（7）解决方案来实现。A.数据仓库
B.数据挖掘
C.商业智能
D.数据库表
考题
【本题知识点已不在2017 年考试大纲范围】某大型制造企业为了提高信息化管理水平，安装了一套信息系统。该系统以满足客户要求为目标，将供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效组织在一起进行产品制造、转运、分销及销售。根据以上描述，该系统属于（）。.A.ERP 系统
B.CRM 系统
C.MIS 系统
D.SCM 系统.
考题
【本题知识点已不在2017 年考试大纲范围】下列各项中，可以将主要来自企业内部的数据转化成综合性的信息，使管理层能对自己所负责的领域有关的计划、指导和控制及时做出有效决策的系统是（ ）。A.经理信息系统
B.事务信息系统
C.管理信息系统
D.决策支持系统
考题
决策支持系统（DSS）是以提高决策的效果为目标，面向决策者的一种信息系统，它是在（）基础上发展而来的。A、制造资源计划系统（MRPII）B、管理信息系统（MIS）C、企业资源规划（ERP）D、电子数据处理系统（EDPS）
考题
以下对CRM的描述哪一项是不正确的？（）。A、CRM是一套智能化的信息处理系统，从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。B、CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法C、CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果D、CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率
考题
以下对CRM的描述哪一项是不正确的（）A、CRM是一套智能化的信息处理系统B、CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法C、CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果D、CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率
考题
MAS（Mobile Agent Sever）是指为满足大型集团客户通过移动终端实现（）、（）、（）等信息化需求，在集团客户Intranet内部署的与集团客户内ERP，CRM，OA等系统进行应用耦合的移动代理服务器。
考题
商业智能是指利用数据挖掘、知识发现等技术分析和挖掘结构化的、面向特定领域的存储与数据仓库的信息。它可以帮助用户认清发展趋势、获取决策支持并得出结论.（）不属于商业智能范畴。A、大型企业通过对产品销售数据进行挖掘，分析客户购买偏好B、某大型企业查询数据仓库中某种产品的总体销售数量C、某大型购物网站通过分析用户的购买历史记录.为客户进行商品推荐D、某银行通过分析大量股票交易的历史数据，做出投资决策
考题
某制造生产企业的管理业务和管理决策都很繁重，因涉及的因素越来越多，管理工作也越来越复杂，目前仅有的一些简单的信息系统较薄弱，已显得不相适应。为此企业领导决定投资开发新的信息系统，包括ERP和若干专用DSS。由于资金有限，只能先开发ERP系统，或者先开发DSS。现有两种意见： （1）先开发DSS，因为管理决策更重要。 （2）先开发ERP系统，因为常规管理业务非常繁重。 请你从DSS和ERP系统的数据关系上考察，分析该企业应该先开发DSS还是ERP系统。
考题
问答题某制造生产企业的管理业务和管理决策都很繁重，因涉及的因素越来越多，管理工作也越来越复杂，目前仅有的一些简单的信息系统较薄弱，已显得不相适应。为此企业领导决定投资开发新的信息系统，包括ERP和若干专用DSS。由于资金有限，只能先开发ERP系统，或者先开发DSS。现有两种意见： （1）先开发DSS，因为管理决策更重要。 （2）先开发ERP系统，因为常规管理业务非常繁重。 请你从DSS和ERP系统的数据关系上考察，分析该企业应该先开发DSS还是ERP系统。
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