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当用户使用邮政业务手续不全，缺( )等时，用“对不起，您还缺XX，请补齐后再来办理。”

A.证件

B.款

C.包装

D.单据

参考答案

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考题 受理客户来电，发现客户提供的资料不全时，应用（）语句应答。A、“资料不全，不能受理。再见！”B、“我帮你记录下来处理吧。”C、“你把材料补全再打电话过来。”D、“对不起，您还缺***，请补齐后再打电话来。”
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考题 下列用语中，符合接待礼仪的是（）。A、对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您B、你的手续不全，回去找齐了再来C、这事不归我们管，你去找XX部门吧D、我们已经下班了，你明天再来吧
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考题 单选题当客户（），营业人员应使用：“谢谢您，请慢走”或“欢迎再来”等用语。A 进入营业厅B 办理业务时C 走近柜台D 离开柜台
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考题 多选题当用户使用邮政业务手续不全，缺（）等时，用“对不起，您还缺XX，请补齐后再来办理。”A证件B款C包装D单据
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考题 单选题下列用语中，符合接待礼仪的是（）。A 对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您B 你的手续不全，回去找齐了再来C 这事不归我们管，你去找XX部门吧D 我们已经下班了，你明天再来吧
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