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导游人员应树立新的服务观念,即要有:( )
A.市场意识
B.服务意识
C.产品质量意识
D.竞争意识
E.服务技能意识
参考答案
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考题
树立(),建立和完善一线为客人、全店为一线的“一条龙”服务链,共同创造一个优良的服务待客环境。A.竞争意识、岗位意识、团队意识B.服务意识、精品意识、质量意识C.大局意识、首都意识、角色意识D.全局意识、合作意识、换位意识
考题
维护企企业信誉必须做到( )。 A.树立产品质量意识B.重视服务质量,树立服务意识
维护企企业信誉必须做到( )。A.树立产品质量意识B.重视服务质量,树立服务意识C.保守企业一切秘密D.妥善处理顾客对企业的投诉
考题
《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在敬业爱岗方面有强烈的(),认真履行岗位职责,勤奋工作,勇于创新、精益要求精。A、服务意识、竞争意识和创新意识B、市场意识、竞争意识和品牌意识C、市场意识、竞争意识和创新意识D、服务意识、竞争意识和品牌意识
考题
建设成功团队应树立以下哪五种意识。()A、目标意识、团结意识、服务意识、竞争意识、和谐意识B、目标意识、团结意识、服务意识、竞争意识、危机意识C、激励意识、团结意识、服务意识、竞争意识、危机意识D、激励意识、团结意识、服务意识、竞争意识、和谐意识
考题
单选题导游人员不仅要做到“三过硬”,而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化,要具有(),通过优质服务满足游客需求,巩固和扩大客源市场占有率。A
市场和质量意识B
竞争意识C
忧患意识D
创新意识
考题
单选题当代导游人员在向游客提供服务中应具备( )的理念。A
服务意识、荣誉意识、市场意识B
荣誉意识、形象意识、质量意识C
服务意识、质量意识、市场意识D
荣誉意识、质量意识、促销意识
考题
多选题导游人员应具备的职业意识主要包括()。A服务意识B安全意识C市场意识D证件意识
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