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游客既是旅行社也是导游人员的“衣食父母”,说的是导游带团理念中的()
- A、服务意识
- B、质量意识
- C、市场意识
- D、管理意识
参考答案
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考题
由于主客观特殊原因而被迫改变某些行程和项目的情况下,加强请示汇报,征得大多数游客的同意,并要求游客签字认可,是导游人员法制意识中()的体现。
A.证据意识B.合同意识C.服务意识D.维权意识
考题
导游人员不仅要做到“三过硬”,而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化,要具有(),通过优质服务满足游客需求,巩固和扩大客源市场占有率。A、市场和质量意识B、竞争意识C、忧患意识D、创新意识
考题
单选题当代导游人员在向游客提供服务中应具备( )的理念。A
服务意识、荣誉意识、市场意识B
荣誉意识、形象意识、质量意识C
服务意识、质量意识、市场意识D
荣誉意识、质量意识、促销意识
考题
多选题导游服务四原则既是导游人员的服务原则,也用来衡量导游人员的( )。A服务意识B服务态度C服务质量D基本素质E工作能力
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