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假如你在火车站候车，见一乘客手里拎着沉重行李，举步维艰，四处张望，很是无 助，这时，有陌生人走过来，表示要帮劢乘客，但被拒绝了。你认为这位乘客的心理会是( )

(A)不信任陌生人 （B)不信任眼前的这位陌生人
(C)半信半疑 （D)不信任任何人

参考答案

参考解析
解析：
更多 “假如你在火车站候车，见一乘客手里拎着沉重行李，举步维艰，四处张望，很是无 助，这时，有陌生人走过来，表示要帮劢乘客，但被拒绝了。你认为这位乘客的心理会是( ) (A)不信任陌生人 （B)不信任眼前的这位陌生人 (C)半信半疑 （D)不信任任何人” 相关考题
考题 站台服务主要包括:( )。 A.乘客候车服务B.乘客安全服务C.重点乘客服务D.乘客秩序维护
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考题 在营运车辆既定的条件下，提高线网密度将会导致（ ）。A.乘客步行时间缩短B.乘客出行时间缩短C.乘客步行时间延长D.乘客候车时间延长E.乘客候车时间缩短
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考题 一般机舱的最后一排座位是不能调的，一位乘客坐在最后一排，飞机平飞后前排的乘客把座位调下来，影响到这位乘客的空间，该乘客要求把座位调到正常的位置被拒绝，让乘务员过来调一下，如果你是乘务员，你该怎么办?
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考题 你出差在外，拖着沉重的行李走路，忽然走过来一位陌生人，表示要帮你携带行李，这时你的反应是（ ）。 (A)他可能是一个骗子，要小心提防 (B)他大概是一个热心人，可以考虑接受他的帮助 (C)尽管骗子不少，但还是好人居多，接受他的帮助 (D)好人少，不相信还有“活雷锋”
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考题 如果乘客携带行李乘车，要（）。A、拒绝乘坐B、加收车费C、帮助乘客将行李放进后备箱D、不闻不问
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考题 对候车人员要做到热情服务，重点照顾。注意乘客候车动态，组织乘客在（）候车，加强巡视，及时发现乘客异常，防止（），积极（），防止物品、设备侵入限界，维护车站正常的候车秩序。
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考题 见到乘客时只需下车确认身份开车门，不需主动帮乘客搬运行李箱或大件物品。（）
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考题 汽车站、火车站、高铁站等窗口地点接到订单，司机需要在车外等候开车门，整理好仪容仪表，帮乘客提拿行李和开车门。（）
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考题 以下哪些情况，员工应当主动上前劝阻（）A、列车即将关门时，乘客要抢上时B、小孩子在站台上追逐奔跑、打闹时C、候车乘客占用盲道时D、候车乘客依靠屏蔽门时
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考题 不属于站台候车服务基本内容的是（）。A、引导乘客文明乘车B、向乘客宣传在黄线以内候车，维持站台候车秩序C、阻止乘客在站台追逐打闹、跳下站台等行为D、处理坏票
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考题 员工穿着制服在乘车、候车中，原则上可以坐在椅子上，要主动维持乘客候车、乘车秩序，帮助乘客。
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考题 乘客扬手招车后，在乘客上车前驾驶员不得有（）行为。A、向乘客问好B、帮乘客提拿行李C、询问乘客目的地
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考题 乘客携带物品不在购买行李范围内，但需开边门的情况，乘客需购行李票一张。
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考题 三类有责乘客投诉是指以下（）。A、乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；B、讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话；C、不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序；D、不及时疏导乘客，造成拥挤。
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考题 乘客带有行李下车时，驾驶员应（）.A、让乘客自己到行李厢拿行李B、主动下车打开行李厢，拿出行李，交给乘客C、提醒乘客注意安全
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考题 乘客扬手招车后，在乘客上车前驾驶员不得有（）行为。A、向乘客问好B、帮乘客提拿行李C、询问乘客目的地D、打开车门
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考题 乘客电话约车时要迅速答复，对乘客要一视同仁，不挑客，（）乘客。A、可以拒载带大包行李的B、不无故拒载C、不载短途
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考题 乘客行李需放入行李箱内，出租汽车驾驶员应该（）。A、主动帮乘客放好行李B、让乘客自己放C、让站点管理人员放D、乘客的要求放
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考题 驾驶员在乘客携带较重、大件行李乘车时，应（）。A、无须下车，让乘客自行摆放B、告诉乘客将行李放置于后备箱C、提醒乘客在摆放时别把车弄脏D、主动下车，征得乘客同意后帮助放置行李
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考题 乘客扬手招车后，在乘客上车前驾驶员不得有哪种行为？（）A、向乘客问好B、帮乘客拿行李C、询问乘客目的地D、打开车门
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考题 不定项题在营运车辆既定的条件下，提高线网密度将会导致（ ）。A乘客步行时间缩短B乘客出行时间缩短C乘客步行时间延长D乘客候车时间延长E乘客候车时间缩短
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考题 问答题案例分析 : 某日14：06，一名乘客到某站A端票亭前要求兑零，当时售票员正在办理付费区乘客的超程业务，便告知乘客可直接到预制票点购票。同时，厅巡岗也指引乘客到预制票点购票，但乘客表示只是要兑换硬币，于是售票员便为乘客兑零。乘客兑零后离开票亭时，随口说了一句话，厅巡岗听到后认为该乘客用粗话骂他，就对乘客采取了过激行为。售票员立即通知车控室，预制票岗马上收好票款上前劝阻，值班站长随即赶到现场，开始安抚乘客，但乘客坚持要报警，不愿离开A端站厅。 经现场沟通后，厅巡岗向乘客当面道歉，乘客表示愿意接受道歉，车站安排了员工陪同乘客到医院进行检查,随后乘客离开车站。 （1）试分析车站工作人员存在的问题。 （2）结合本案，论述如何提高车站服务质量。
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考题 判断题员工穿着制服在乘车、候车中，原则上可以坐在椅子上，要主动维持乘客候车、乘车秩序，帮助乘客。A 对B 错
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考题 判断题乘客携带物品不在购买行李范围内，但需开边门的情况，乘客需购行李票一张。A 对B 错
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考题 单选题不属于站台候车服务基本内容的是（）。A 引导乘客文明乘车B 向乘客宣传在黄线以内候车，维持站台候车秩序C 阻止乘客在站台追逐打闹、跳下站台等行为D 处理坏票
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考题 填空题对候车人员要做到热情服务，重点照顾。注意乘客候车动态，组织乘客在（）候车，加强巡视，及时发现乘客异常，防止（），积极（），防止物品、设备侵入限界，维护车站正常的候车秩序。
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考题 多选题以下哪些情况，员工应当主动上前劝阻（）A列车即将关门时，乘客要抢上时B小孩子在站台上追逐奔跑、打闹时C候车乘客占用盲道时D候车乘客依靠屏蔽门时
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