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（请给出正确答案）
银行对待客户投诉的态度应该是（）。
- A、消极逃避
- B、积极面对
- C、不闻不问
- D、能拖就拖
参考答案
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考题
破除CC(ColdCall)恐惧的一般方法有:()
A.请同事帮打B.建立积极心态，一个拒绝电话也是一种收获，至少我们知道了，这个人暂时不是目标客户C.贯注勇气，常打电话是破除CC恐惧的最好方法D.能拖就拖，能少打就少打，能不打就不打
考题
对于个人理财业务中的客户投诉，商业银行不应( )。A．设置并向客户告知理财业务的投拆电话B．指定专门的人员或部门及时处理客户投诉C．建立客户投诉的登记、统计制度D．对客户投诉情况分情况不同态度对待
考题
关于投诉处理，以下说法正确的是( )。A．积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心B．满足所有投诉客户的所有需求C．积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象D．制定个人理财业务应急计划E．及时处理客户投诉
考题
在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该()。A、学会控制自己的情绪和心态B、倾听客户的需求与抱怨C、在需要时建立客户投诉档案D、答应客户的要求以平息事态E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
考题
正确处理客户抱怨的的正确心态是（）。A、客户有不满，需要发泄，是人之常情B、经常会碰到难缠的客户，不能一味忍让，道理一定要说清楚，否则后患无穷C、客人都怕麻烦，态度要好，处理要拖，时间一久，很多投诉就自己消失了D、客人得罪不起，不管是否有理，首先息事宁人
考题
请选出下面对做房流程概述正确的（）A、进、收、撤、洗、铺、补、抹、拖、查、出B、进、撤、收、铺、洗、补、抹、查、拖、出C、进、收、撤、铺、洗、抹、补、拖、查、出D、进、收、撤、铺、抹、洗、补、拖、查、出
考题
下列关于处理客户投诉时的态度，说法正确的是（）A、敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动B、可以给客户提供过多的资料、假设C、牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理D、冷静，避免个人情绪受困扰
考题
在对卫生间清洁中，清扫地面包括先扫清地面垃圾，然后用湿地檫净地面，必要时可使用万能清洁剂，最后（）。A、从里到外，用干地拖将地面拖干B、从外到里，用干地拖将地面拖干C、从里到外，用湿地拖将地面拖干D、从外到里，用湿地拖将地面拖干
考题
单选题在实践中，当客户经理面对客户投诉时不应该（）。A
学会控制自己的情绪和心态B
倾听客户的需求与抱怨C
在需要时建立客户投诉档案D
答应客户的要求以平息事态E
用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
考题
填空题营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态度上要给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户投诉。
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