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商业银行由于不能根据客户需求的改变而创造需求，丧失了宝贵的客户资源，这属于哪种类别 的战略风险?（ ）

A．竞争对手风险

B．客户风险

C．项目风险

D．技术风险

参考答案

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考题 商业银行因未能及时根据市场变化和客户需求创新产品和服务，丧失了宝贵的客户资源，从而失去了在传统业务领域的竞争优势。此类风险属于市场风险。（ ） A．对 B．错
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考题 商业银行因未能及时根据市场变化和客户需求创新产品和服务，丧失了宝贵的客户资 源，从而失去了在传统业务领域的竞争优势。此类风险属于市场风险。 （ ）
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考题 商业银行因未能及时根据市场变化和客户需求创新产品和服务，丧失了宝贵的客户资源，从而失去了在传统业务领域的竞争优势。此类风险属于市场风险。()
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考题 根据品种的市场性质和需求性质来选择合适的采购战略，这属于（ ）。A.供应商战略 B.采购品种战略 C.采购方式方案战略 D.订货谈判战略
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考题 汽车变速器自动变挡是吸引女性购车的重要原因，这属于客户需求中的（）A、信息需求B、环境需求C、情感需求D、便利需求
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考题 客户需求的分析和运用的内容包括（）A、客户的月销量B、明确客户需求类别C、了解客户需求的结构D、客户需求与企业需求相结合
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考题 零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求，这些都属于（）A、服务需求B、情感需求C、成长需求D、利润需求
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考题 当零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求时，属于客户需求层次的（）。A、服务需求B、满足需求C、成长需求D、利润需求
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考题 “与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。A、评价当前的服务和服务能力B、理解客户需求C、在客户要求的基础上创造服务D、评估与跟踪执行和改进
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考题 根据产品品种的市场性质和需求性质来选择合适的采购战略，这属于（　）。A、供应商战略B、采购品种战略C、采购方式战略D、订货判断战略
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考题 关于卷烟零售客户的需求层次，以下不属于成长需求的是（）。A、客户申请增量B、客户更关注经营利润C、客户申请调整类别D、非卷烟经营的需求
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考题 客户资源分配需求报告报送省公司客户服务管理中心之前，必须经过（）的审批A、本级经理室B、本级客户服务部门负责人C、客户资源属主部门D、客户资源使用部门
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考题 企业通过信息系统收集处理客户信息，用来定位具体细分的消费群体。把力量集中在特定的细分市场，全力满足某类顾客的需求或顾客的某类需求。这属于差别化战略。
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考题 商业银行由于没有足够的现金来满足客户取现的需要和未能满足客户合理的贷款需求或其他即时的现金需求而发生的风险为（）A、流动性风险B、资本风险C、信用风险D、利率风险
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考题 根据品种的市场性质和需求性质来选择合适的采购战略，这属于（）。A、供应商战略B、采购品种战略C、采购方式方案战略D、订货谈判战略
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考题 某组织在运行维护工作当中，由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需求。该阶段工作应属于IT服务生命周期当中哪个阶段（）A、服务战略B、服务设计C、服务运营D、持续服务改进
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考题 商业银行通过对客户资源分类，掌握不同类别客户的需求和偏好，有针对性地提供金融服务产品，推进服务产品、价格服务、服务方式差别化的市场策略，提升质优客户的服务层次，客户资源分类体系有（）A、按所有制形式分类B、按企业资产所有权形态分类C、按所属行业分类D、按企业规模分类
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考题 下列关于战略风险的细化，说法正确的有（）。A、产品成本增加属于产业风险B、提供电子银行服务属于竞争对手风险C、根据客户需求的改变而创造需求属于客户风险D、产品研发失败属于项目风险E、收益下降属于品牌风险
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考题 多选题商业银行通过对客户资源分类，掌握不同类别客户的需求和偏好，有针对性地提供金融服务产品，推进服务产品、价格服务、服务方式差别化的市场策略，提升质优客户的服务层次，客户资源分类体系有（）A按所有制形式分类B按企业资产所有权形态分类C按所属行业分类D按企业规模分类
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考题 单选题某组织在运行维护工作当中，由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需求。该阶段工作应属于IT服务生命周期当中哪个阶段（）A 服务战略B 服务设计C 服务运营D 持续服务改进
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考题 多选题下列关于战略风险的细化，说法正确的有（）。A产品成本增加属于产业风险B提供电子银行服务属于竞争对手风险C根据客户需求的改变而创造需求属于客户风险D产品研发失败属于项目风险E收益下降属于品牌风险
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考题 判断题商业银行因未能及时根据市场变化和客户需求创新产品和服务，丧失了宝贵的客户资源，从而失去了在传统业务领域的竞争优势。此类风险属于市场风险。（ ）A 对B 错
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考题 单选题根据品种的市场性质和需求性质来选择合适的采购战略，这属于（）。A 供应商战略B 采购品种战略C 采购方式方案战略D 订货判断战略
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