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保险公司在具有相应内控管理能力且能满足客户服务需求的情况下，可将下列哪些险种（ ）的互联网保险业务经营区域扩展至未设立分公司的省、自治区、直辖市。

A.人身意外伤害保险、定期寿险和普通型终身寿险；

B.投保人或被保险人为个人的家庭财产保险、责任保险、信用保险和保证保险；

C.能够独立、完整地通过互联网实现销售、承保和理赔全流程服务的财产保险业务；

D.中国保监会规定的其他险种；

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考题 国内保险公司要将顾客服务服务意识根植于企业文化中，根据消费者的需要适时地开发出新险种，在险种设计时，保险公司可着重考虑那些方面( )。①满足人们的各种保险需求②开发出适合不同保障对象的保险险种③提高保险服务水平④确保产品处于比较理想的盈利水平A.①②③④B.①②③C.①③④D.①②④
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考题 客户满意度调研的核心是（ ）。A．以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨B．确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求C．公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因D．对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案
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考题 在保险市场处于饱和状态且竞争激烈、保险消费者交付保险费能力下降的情况下，保险公司宜采用的险种组合策略是( )。A．扩大险种组合策略B．缩减险种组合策略C．关联性小的险种组合策略D．险种广度与深度并举策略
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考题 客户在选择保险产品时需要考虑的因素不包括()。A:保险公司的经营状况 B:保险公司的服务质量 C:保险公司的员工年龄 D:保险公司的险种价格
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考题 电力客户服务的核心是满足客户的需求，它主要包括哪些需求？
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考题 在卷烟营销网络建设中，（）的提升也就意味着品牌和市场的对接程度会相应提高，会在短时间内提高客户满意度和满足消费者的需求。A、客户服务能力B、品牌培育能力C、精细化管理能力D、市场响应能力
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考题 属于服务改进的目的的有（）。A、服务改进是为了满足客户多元化的需要B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进，使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求C、服务改进为了满足客户日益发展的需求D、服务改进是为了满足客户分级的差异化需求
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考题 全球能源互联网这个平台能够与（）等相互融合，满足客户多样化需求。A、互联网B、物联网C、智能移动终端D、服务枢纽
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考题 在服务过程中，树立客户第一的思想，努力满足客户的需求。
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考题 在NetNumen M3中，进行无线参数配置时，需要用户具有哪些权限（）A、操作员具有相应的权限，不需要申请了互斥权限B、OMC客户端已登录到OMC服务器C、OMC服务器运行正常D、操作员具有相应的权限，且申请了互斥权限
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考题 优质服务就是给客户提供规范化服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。
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考题 卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，具体指（）。A、满意度的提升B、能参与烟草公司各项活动C、被尊重、被认同、被满足、被理解D、享受周到的服务工作
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考题 在电力客户服务中心系统中，自动服务不能满足客户的需要时，人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话，来满足客户的需求。
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考题 营业厅VIP服务的服务要求是（）能主动发掘和满足客户的潜在需求，能根据客户实际的需要为客户提供个性化、差异化的通信服务解决方案。A、准确B、有效C、优质D、快捷
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考题 在标准化服务中，客户选择余地（），需求可能得不到完全满足，而在非标准化服务，客户选择的余地（），需求可以被完全满足。
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考题 客户服务标准应满足（）A、能随时满足客户需求B、以平均数为标准C、越细致越好D、陈述清晰，通俗易懂
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考题 国内保险公司要将顾客服务服务意识根植于企业文化中，根据消费者的需要适时地开发出新险种，在险种设计时，保险公司可着重考虑那些方面（）。 ①满足人们的各种保险需求 ②开发出适合不同保障对象的保险险种 ③提高保险服务水平 ④确保产品处于比较理想的盈利水平A、①②③④B、①②③C、①③④D、①②④
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考题 保险公司在具有相应内控管理能力且能满足客户服务需求的情况下，可将下列哪些险种（）的互联网保险业务经营区域扩展至未设立分公司的省、自治区、直辖市。A、人身意外伤害保险、定期寿险和普通型终身寿险B、投保人或被保险人为个人的家庭财产保险、责任保险、信用保险和保证保险C、能够独立、完整地通过互联网实现销售、承保和理赔全流程服务的财产保险业务D、中国保监会规定的其他险种
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考题 在保险市场处于饱和状态且竞争激烈、保险消费者交付保险费能力下降的情况下，保险公司宜采用的险种组合策略是（）。A、扩大险种组合策略B、缩减险种组合策略C、关联性小的险种组合策略D、险种广度与深度并举策略
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考题 保险需求的多样化使得保险公司很难捕捉到每个客户的需求，而保险经纪人的（）作用可以很好地解决这个问题。A、信息反馈B、售后服务C、险种介绍D、良好服务
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考题 关于需求管理的叙述，下列不正确的是（）。A、不完善的需求管理会给IT服务提供商带来相应的服务风险B、对客户需求的把握主要是客户满意度调查和分析C、需求管理是服务管理的一个重要部分D、目的是能够理解和影响客户的需要并具有满足客户需要的能力
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考题 实践优质服务的关键是（）、（）、（）。A、营造品牌信誉与形象、营造客户至上的友好气氛、服务至上满足客户的需求B、营造客户至上的友好气氛、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求C、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求D、营造客户至上的友好气氛、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求
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考题 下列哪项是互联网在交通这方面可以实现（）。A、手机具有定位功能B、使用滴滴打车提供专车服务，便于顾客出行C、可以满足顾客的消费需求D、减少交通事故的发生
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考题 多选题保险公司在具有相应内控管理能力且能满足客户服务需求的情况下，可将下列哪些险种（）的互联网保险业务经营区域扩展至未设立分公司的省、自治区、直辖市。A人身意外伤害保险、定期寿险和普通型终身寿险B投保人或被保险人为个人的家庭财产保险、责任保险、信用保险和保证保险C能够独立、完整地通过互联网实现销售、承保和理赔全流程服务的财产保险业务D中国保监会规定的其他险种
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