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收银员在商场开展满赠活动赠送顾客电子币时，首先要告知顾客赠送的电子币金额，其次要告知顾客电子币的使用期限。()
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考题
某顾客发短信说因发生交通事故，要迟到半小时。你该如何回复：（）A、短信回复，半个小时后我们恭候您的光临B、短信回复顾客，告知其到达时将车开进VIP通道C、发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了D、通知技术人员，无需回复顾客
考题
顾客需要一个这样的专业服务人员（）A、谈话专业，话语亲切，使用之前顾客同意的称谓（先生或女士，除非顾客要求使用非正式称呼）B、告知顾客有关维修时间预估的变化C、告知顾客有关维修费用预估的变化D、使用顾客要求的联系方式通知顾客
考题
某顾客发短信说因故需要迟到半小时。你该如何回复：（）A、短信回复，晚半小时只能按正常流程接待B、通知技术人员，无需回复顾客C、发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了D、短信回复顾客，告知其到达时将车开进VIP通道
考题
销售顾问接听咨询车辆的电话时，沟通的主要目的是邀约客户来店。以下与顾客进行预约的方式中错误的是哪项？（）A、邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期B、告知顾客自己经销店比其他经销店都便宜，对顾客提出的所有要求予以满足C、在顾客约定的时间段致电并进行跟进D、积极邀约顾客来店进行试乘试驾，并告知有小礼品赠送
考题
某品牌服装，会在老顾客生日来临之际，发送电子邮件庆贺生日，并针对过生日的老顾客提供特别的优惠活动，此品牌在利用电子邮件进行（）。A、增进客户关系B、顾客保持提高忠诚度C、顾客获得D、顾客研究
考题
顾客抱怨商品价格高于其他药店时，如何处理？（）A、请顾客去其他药店购买B、告知顾客自己没有降价的权力，表示抱歉C、记录价格抱怨，并赠送抵用券予以补偿，将情况上报总部，在访价后合理调整商品价格D、不予理睬
考题
顾客购买淘宝聚划算商品，咨询是否能够当天发货，客服应对不恰当的是（）。A、热情的告诉顾客，一定可以在当天发货B、委婉的告知顾客，购买订单较多，商品将在活动结束后按付款顺序发出C、委婉的告知顾客，淘宝聚划算商品将在7天内全部发出D、咨询顾客具体详情，如顾客急需，提前安排发货
考题
在商谈跟进中电话是主要的沟通工具，下列不得当的做法是哪项？（）A、电话跟踪时需提醒顾客上次来店时的情形，帮助顾客回忆，获得顾客信任B、顾客主动提及车辆时，询问顾客上次来店时车辆观摩及试乘试驾的感受C、告知店内的促销活动的价格，强调不要错过时机D、积极邀约顾客再次到店
考题
对于未能成交订单的顾客，销售顾问应积极促成商谈跟进。下列选项中不应该对顾客做的是？（）A、不对顾客施加压力，表示理解B、告知今后会继续为顾客服务，积极帮助其解决问题C、若经销店有区域车展、试驾会、店头活动等营销计划，主动告知顾客，邀约顾客参与D、积极地频繁地多途径地与顾客联系
考题
签订单后，车辆信息跟进正确的做法为：（）A、保持与顾客联系，让顾客及时了解准备车辆情况B、若交车延期，应向顾客致歉并给出新的时间期限C、若交车延期，可以赠送顾客小礼品，以表歉意D、车辆如约到店，应及时告知客户并确定交付时间
考题
单选题向顾客赠送香水的营销活动属于（）A
营业推广B
赞助C
广告D
人员推销
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