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收银员在商场开展满赠活动赠送顾客电子币时，首先要告知顾客赠送的电子币（），其次要告知顾客电子币的（）。
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考题
某顾客发短信说因发生交通事故，要迟到半小时。你该如何回复：（）A、短信回复，半个小时后我们恭候您的光临B、短信回复顾客，告知其到达时将车开进VIP通道C、发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了D、通知技术人员，无需回复顾客
考题
某顾客发短信说因故需要迟到半小时。你该如何回复：（）A、短信回复，晚半小时只能按正常流程接待B、通知技术人员，无需回复顾客C、发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了D、短信回复顾客，告知其到达时将车开进VIP通道
考题
销售顾问接听咨询车辆的电话时，沟通的主要目的是邀约客户来店。以下与顾客进行预约的方式中错误的是哪项？（）A、邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期B、告知顾客自己经销店比其他经销店都便宜，对顾客提出的所有要求予以满足C、在顾客约定的时间段致电并进行跟进D、积极邀约顾客来店进行试乘试驾，并告知有小礼品赠送
考题
某品牌服装，会在老顾客生日来临之际，发送电子邮件庆贺生日，并针对过生日的老顾客提供特别的优惠活动，此品牌在利用电子邮件进行（）。A、增进客户关系B、顾客保持提高忠诚度C、顾客获得D、顾客研究
考题
顾客抱怨商品价格高于其他药店时，如何处理？（）A、请顾客去其他药店购买B、告知顾客自己没有降价的权力，表示抱歉C、记录价格抱怨，并赠送抵用券予以补偿，将情况上报总部，在访价后合理调整商品价格D、不予理睬
考题
单选题某品牌服装，会在老顾客生日来临之际，发送电子邮件庆贺生日，并针对过生日的老顾客提供特别的优惠活动，此品牌在利用电子邮件进行（）。A
增进客户关系B
顾客保持提高忠诚度C
顾客获得D
顾客研究
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