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Dabholkar模型主要用于零售业的服务质量评价。
参考答案和解析
D
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考题
IT 运维服务质量的评价来自于IT服务供方、IT服务需方和第三方的需要，由于IT运维服务的无性系、不可分离性、差异性等特点，国标《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型。其中，安全性是五类特性中的重要一项，下列（ ）不属于安全评价指标。A.完整性B.可用性C.可测试性D.保密性
考题
关于胜任特征模型，下列说法正确的有（）
A.盒型胜任特征模型主要用于绩效管理
B.胜任特征模型指标主要是概念单一的能力指标
C.型胜任特征模型适用于培训和发展需求评价
D.型胜任特征模型比较适合于掌握一个工作或职业群体的信息
E.层级式胜任特征模型对于识别某个胜任水平的工作要求比较有用
考题
关于IT服务质量评价模型的描述，不正确的是（ ）。A. IT服务质量的评价来自于IT服务供方、需方和第三方的需要
B. 《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型
C. 模型定义了服务质量的安全性、可靠性、无形性、响应性、友好性特性
D. 评价步骤为确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果
考题
根据《兴业银行零售业务服务标准化体系手册（2.0版）》，客户服务质量评价系统关于评价标准具体包括（）A、客户满意率≥98%B、弃号率20%C、平均等候时间≤15分钟D、客户评价率≥95%
考题
社区卫生服务质量评估主要包括以下哪些内容：（）A、医疗卫生服务质量基本保证条件（基础质量）的评价B、医疗卫生服务行为过程质量评价C、医疗卫生服务终末质量评价D、医疗卫生服务质量满意度的评价，即社会效益的评价E、医疗卫生服务对象的评价
考题
多选题根据《兴业银行零售业务服务标准化体系手册（2.0版）》，客户服务质量评价系统关于评价标准具体包括（）A客户满意率≥98%B弃号率20%C平均等候时间≤15分钟D客户评价率≥95%
考题
单选题服务质量差距模型主要表述的是？（）A
服务质量维度B
服务质量形成过程C
服务期望与服务质量的关系D
服务传递过程与服务质量的关系
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