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SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要围绕（），其理论核心是“服务质量差距模型”。

  • A、客户感知度
  • B、客户满意度
  • C、客户期望度
  • D、客户评价度

参考答案

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考题 SERVQUAL模型是常用的服务质量测量模型，它从有形性、响应性、保证性、移情性和可靠性5个维度共22个题项进行测量，形成SERVQUAL模型量表。某项目小组为了解顾客对其服务的满意程度，设计了一个SERVQUAL量表，但对有形性题项的设计存在争议，则以下哪项不属于有形性?()A、服务设施具有吸引力B、有先进的服务设施C、公司员工仪表整洁D、公司员工有礼貌请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
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考题 新软件项目与过去成功开发过的一个项目类似，但规模更大，此时比较适合使用(15)进行项目开发设计。A．原型法B．变换模型C．瀑布模型D．螺旋模型
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考题 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。A对B错
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考题 营销学者（）建立了Servqual模型来测量企业的服务质量。A、白瑞B、菲利普·科特勒C、迈克尔·波特D、麦卡锡
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考题 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。
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考题 SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中关怀客户，提供个性化服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。A、确实性B、可靠性C、保障性D、个性化关怀
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考题 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即（）个性化关怀和响应性五个方面。A、可靠性B、确实性C、无形性D、有形性
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考题 评估项目评估模型有CIPP评估模型、布林克霍夫模型和（）模型。
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考题 简要描述SERVQUAL模型的5个维度。
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考题 下列哪些方法属于服务质量测量的方法？（）A、标杆瞄准法B、田口式模型C、服务质量调查法（servqual）D、服务包中的质量合成E、步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）
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考题 SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准，以下属于正确的标准有（）A、无形性B、可靠性C、保证性D、移情性
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考题 新项目与过去成功开发过的一个项目类似，但规模更大，这时应该使用--进行项目开发设计（）A、原型法B、变换模型C、瀑布模型D、螺旋模型
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考题 SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，在评估指标方面，该模型根据客户感受到的服务质量的5要素，即可靠性、确实性（）5个方面。A、保障性B、有形性C、个性化关怀D、响应性
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考题 分析服务质量问题的根源的模型或方法是（）。A、SERVQUAL方法B、SERVPERF方法C、SWOT分析方法D、差距分析模型
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考题 服务质量模型（SERVQUAL）不包括以下哪一项要素（）A、可靠性B、响应性C、保证性D、亲近性
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考题 在服务流程设计时，我们常用到（）。A、终峰定律B、I—S模型C、服务蓝图D、SERVQUAL模型
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考题 SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中主动帮助客户并提供及时的服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。A、确实性B、可靠性C、保障性D、响应性
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考题 SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中员工的专业知识及礼仪以及员工在传达信任及信心的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。A、确实性B、可靠性C、保障性D、个性化关怀
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考题 简要介绍CIPP评估模型并与柯氏模型、CIRO模型进行比较。
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考题 简要介绍CIRO评估模型。
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考题 简要介绍柯氏评估模型的假设。
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考题 目前，评估实际应用比较广泛的计算机软件成本评估模型是（）。A、参数成本法模型B、资本资产定价模型C、收益现值法模型D、市场参照法模型
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考题 多选题下列哪些方法属于服务质量测量的方法？（）A标杆瞄准法B田口式模型C服务质量调查法（servqual）D服务包中的质量合成E步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）
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考题 问答题简要描述SERVQUAL模型的5个维度。
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考题 单选题服务质量模型（SERVQUAL）不包括以下哪一项要素（）A 可靠性B 响应性C 保证性D 亲近性
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考题 多选题SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准，以下属于正确的标准有（）A无形性B可靠性C保证性D移情性
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考题 单选题在许多的服务质量评估模型中，最受其他学者认同的是（　　）。A SERVQUALB PZBC 服务质量概念化模型D 顾客感知质量模型
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