网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

【单选题】客户服务的元素包括：客户服务的主体、（）和双方联系沟通的方式。

A．对象

B．个体

C．客体

D．团体

参考答案和解析
ABC
更多 “【单选题】客户服务的元素包括：客户服务的主体、（）和双方联系沟通的方式。A．对象B．个体C．客体D．团体” 相关考题
考题 ()是指对客户资料的搜集、归类和整理,与客户的经常性沟通与联系,客户意见处理,不断改进对客户的服务方式和服务内容。 A、用户管理B、客户管理C、内部管理D、外部管理
查看答案
考题 客户管理是指对客户资料的(),与客户的经常性沟通与联系,客户意见处理,不断改进对客户的服务方式和服务内容。 A、搜集B、归类C、整理D、沟通
查看答案
考题 证券公司、证券投资咨询机构向客户提供证券投资顾问服务，应当告知客户的基本信息包括()。 Ⅰ．公司名称、地址、联系方式、投诉电话 Ⅱ．证券投资顾问服务的内容和方式 Ⅲ．投资决策由客户作出。投资风险由客户承担 Ⅳ．收费标准和支付方式A.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
查看答案
考题 证券公司、证券投资咨询机构向客户提供证券投资顾问服务，应当告知客户的基本信息包括( )。 Ⅰ 公司名称、地址、联系方式、投诉电话等 Ⅱ 证券投资顾问服务的内容和方式 Ⅲ 投资决策由客户作出，投资风险由客户承担 Ⅳ 收费标准和支付方式 A.Ⅰ、Ⅲ B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ C.Ⅱ、Ⅳ D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
查看答案
考题 初次拜访客户前可以不准备()。A:确定沟通的目的和重点B:选择沟通方式C:制作金融服务建议书D:客户的相关文件资料
查看答案
考题 客户服务的元素不包括：（）A、客户服务的原则B、客户服务的主体C、客户服务的对象D、双方联系沟通的方式
查看答案
考题 优质客户服务意识对服务人员意义包括（）。A、对工作的热爱和自豪B、客户服务经验的积累C、自我素质修养提升D、人际关系及沟通能力的改善和提高
查看答案
考题 服务三要素中，以下哪个说法是错误的（）。A、服务的构成要素包括主体、客体和媒介。B、服务的主体就是指服务的接受者C、媒介是协助服务提供者将服务顺利地传递给客户D、服务媒介可以帮助客户更好地接受服务
查看答案
考题 客户服务，是指确定的社会组织通过一定方式与相关的社会公众进行沟通而产生的相互之间的关系。据此，我们可以知道客户服务的元素包括：（）、（）。
查看答案
考题 客户服务的元素包括（）A、客户服务的主体B、客户服务的对象C、双方联系沟通的方式D、客户服务的目的
查看答案
考题 我们可知客户服务的元素不包括：（）A、客户服务的原则B、客户服务的主体C、客户服务的对象D、双方联系沟通的方式
查看答案
考题 一般情况下，由专营店直接与客户联系、沟通、交涉，专营店不得将客户推向东风日产，不得暴露除服务热线以外的包括但不限于东风日产责任人的任何联系方式。
查看答案
考题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，’客户追踪’的服务行动要求不包括（）A、记录客户信息B、向客户提供自己的联系方式C、建立客户档案D、适时进行客户回访
查看答案
考题 需要上门服务的特殊客户备案内容包括但不限于（）等。A、客户联系人B、联系电话C、金额D、交费方式
查看答案
考题 客户关怀与联系中曾经提到，当服务人员在与客户沟通时，请问我们应该用以下何种方式与客户沟通？（）A、先处理事情，再处理心情B、先与客户讲道理C、客户的要求，就是我的责任D、隐藏动机和目的E、主动承接与积极应对
查看答案
考题 组织的职责包括（）。A、寻找客户B、信息沟通C、客户关系管理D、客户服务管理
查看答案
考题 客户服务的元素包括：客户服务的（）、（）和（）。
查看答案
考题 客户服务元素包括（）、（）和（）。
查看答案
考题 基于因特网的呼叫中心可以向客户提供以下哪些联系方式同客户进行远距离的沟通与交流（）A、电子邮件方式B、文字交流方式C、客户服务代表回复方式D、网页同步方式
查看答案
考题 交易前的要素包括（）A、客户服务书面指南B、客户服务书面指南的沟通与提供C、构建企业实施客户服务的相关组织结构D、向客户提供管理服务
查看答案
考题 单选题WWW的应用方式属于（）A 客户—客户方式B 客户—服务器方式C 服务器—服务器方式D 客户—浏览器方式
查看答案
考题 单选题基金客户个性化服务内容包括（）。Ⅰ.做好客户的动态分析Ⅱ.通过加强客户沟通了解客户深度需求Ⅲ.做好客户的参谋Ⅳ.为客户提供基金盈利预测服务A Ⅰ、Ⅱ、ⅢB Ⅰ、Ⅲ、ⅣC Ⅰ、Ⅱ、ⅣD Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
查看答案
考题 多选题基于因特网的呼叫中心可以向客户提供以下哪些联系方式同客户进行远距离的沟通与交流（）A电子邮件方式B文字交流方式C客户服务代表回复方式D网页同步方式
查看答案
考题 单选题销售组织的职责不包括（　）A 寻找客户B 信息沟通C 客户关系管理D 客户服务管理
查看答案
考题 单选题根据客户生命周期，在开发期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（）A 企业可以比较主动地与客户进行接触，以便客户较深入地了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等。B 双方应该加快信息沟通，关注产品服务与市场动态，对双方各项协议进行调整，以便双方都尽可能获取最大限度的收益，真正实现“双赢”C 双方关系出现逆转。D 双方开始准备建立长期稳定的客户关系。
查看答案
考题 单选题秉承（）的服务理念，通过证件类型+证件号码的方式识别客户。A 以客户为中心B 以客户为主体C 以服务为中心D 以服务为主体
查看答案
考题 多选题客户服务的交易前要素包括（）。A与客户率先沟通B客户服务条例的书面说明C提供给客户的服务文本D企业组织结构E管理服务内容
查看答案
考题 单选题证券公司、证券投资咨询机构向客户提供证券投资顾问服务，应当告知客户的基本信息包括（　　）。Ⅰ．公司名称、地址、联系方式、投诉电话等Ⅱ．证券投资顾问服务的内容和方式Ⅲ．投资决策由客户作出，投资风险由客户承担Ⅳ．收费标准和支付方式A Ⅰ、Ⅱ、ⅢB Ⅰ、Ⅱ、ⅣC Ⅰ、Ⅲ、ⅣD Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
查看答案
热门标签
最新试卷