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动物医院的全体医护人员在面对医疗纠纷做到不推诿，不躲避。

参考答案和解析
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考题 营业人员应耐心解答用户询问，做到（），不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。A、有问必答，解释耐心B、心平气和，语气、语速适中C、得理让人D、恳切、大方
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考题 有关医疗纠纷的概念，其正确的答案是（）。 （1）医护人员有医疗过失则有医疗纠纷  （2）医护人员无医疗过失可有医疗纠纷  （3）医护人员无医疗过失则无医疗纠纷  （4）医护人员有医疗过失可无医疗纠纷A、（1）+（2）+（3）B、（1）+（3）C、（2）+（4）D、（4）E、（1）+（2）+（3）+（4）
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考题 有关医疗纠纷的概念，其正确的答案是：（）。 （1）医护人员有医疗过失则有医疗纠纷 （2）医护人员无医疗过失可有医疗纠纷 （3）失则无医疗纠纷 （4）医护人员有医疗过失可无医疗纠纷A、（1）+（2）+（3）B、（1）+（3）C、（2）+（4）D、（4）E、（1）+（2）+（3）+（4）
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考题 驾驶员在驾驶车辆时应做到不超速，不（）、不（）。
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考题 对待投诉做到不推诿，不拖拉，件件有回音。一般情况下，（）小时内给予顾客答复。
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考题 单选题有关医疗纠纷的概念，其正确的答案是（）。 （1）医护人员有医疗过失则有医疗纠纷  （2）医护人员无医疗过失可有医疗纠纷  （3）医护人员无医疗过失则无医疗纠纷  （4）医护人员有医疗过失可无医疗纠纷A （1）+（2）+（3）B （1）+（3）C （2）+（4）D （4）E （1）+（2）+（3）+（4）
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考题 单选题有关医疗纠纷的概念，其正确的答案是：（）。 （1）医护人员有医疗过失则有医疗纠纷 （2）医护人员无医疗过失可有医疗纠纷 （3）失则无医疗纠纷 （4）医护人员有医疗过失可无医疗纠纷A （1）+（2）+（3）B （1）+（3）C （2）+（4）D （4）E （1）+（2）+（3）+（4）
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考题 多选题营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥、不责备、（）。A不搪塞B不推诿C不拖延D不叉腰
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考题 单选题营业人员应耐心解答用户询问，做到（），不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。A 有问必答，解释耐心B 心平气和，语气、语速适中C 得理让人D 恳切、大方
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考题 单选题医护人员不得推诿已挂号的患者，做到（）A 谁首诊，谁负责B 谁首诊，不负责C 谁不首诊，谁负责D 不首诊，不负责
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