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营业人员应耐心解答用户询问,做到有问必答,解释耐心,不训斥、不责备、()。
- A、不搪塞
- B、不推诿
- C、不拖延
- D、不叉腰
参考答案
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考题
服务举止规范包括()。A.有问必答,态度诚恳,解答耐心,对用户不烦不燥B.工作出现差错,应以礼补拙。虚心接受用户批评并诚恳道歉C.尊重用户的风格习惯,不与用户开玩笑。对残疾人服务更要认真细致D.不在工作场地边走边大声喧哗,不奔跑追逐,不打闹嘻笑
考题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司工作人员对客户的咨询、投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞,()地给子解答。A、随时、耐心、准确B、及时、耐心、准确C、随时、诚心、准确D、及时、诚心、准确
考题
单选题接受问询时应站立,礼貌服务,不用()等作答,耐心细致,做到有问必答;接受多名乘客同时问询时,应按顺序回答,并请旁边等候的乘客耐心等待。A
谢谢B
不知道、不清楚C
你好D
不用谢
考题
多选题服务举止规范包括()。A有问必答,态度诚恳,解答耐心,对用户不烦不燥B工作出现差错,应以礼补拙。虚心接受用户批评并诚恳道歉C尊重用户的风格习惯,不与用户开玩笑。对残疾人服务更要认真细致D不在工作场地边走边大声喧哗,不奔跑追逐,不打闹嘻笑
考题
单选题营业人员应耐心解答用户询问,做到(),不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。A
有问必答,解释耐心B
心平气和,语气、语速适中C
得理让人D
恳切、大方
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