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维系顾客中，顾客利润率主要来自于延长老顾客的生命周期，这主要是因为老顾客会增加购买、向别人推荐、对价格不敏感和减少服务的营运成本。
参考答案和解析
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考题
按照3Rs营销策略，其中的关联销售策略（relatedsales）具有如下哪些含义？（）A、研究顾客购买倾向B、建立顾客背离研究小组C、奖励保留老顾客的营销人员D、向合适的顾客在合适的时间推荐合适的新物品/服务E、加强对推荐人的营销能力
考题
下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。A、满意的顾客就是忠诚的顾客B、满意的顾客未必就是忠诚的顾客C、满意的顾客通常都会再次或大量地购买D、忠诚顾客对价格的敏感度较高，企业利润潜力更大
考题
对顾客忠诚度的获利机制，以下说法正确的是（）。A、一旦顾客参与进来，他们对价格就更加敏感B、为忠实顾客提供服务的经营成本，会逐年上升C、对忠实的顾客可以索要较高的价格D、员工与忠实顾客打交道会越来越复杂
考题
为什么说建立忠诚顾客群很重要：（）A、保留老顾客花费的成本比建立新顾客的低，而且老顾客往往会向他人推荐B、由于能逐步降低老顾客的期望值，因而更容易使他们满足C、因为已经熟悉，所以对老顾客不需要像新顾客那样花费很多精力D、老顾客的光顾已成习惯，而且他们更容易谅解经销商的疏漏之处
考题
向顾客介绍商品主要环节是（）。A、听取顾客需求、耐心解答、将顾客带到货架前、帮顾客拿取商品B、将顾客带到货架前、推荐商品的利益C、听取顾客需求、耐心解答、向顾客推荐商品D、介绍商品的特点、介绍商品的利益
考题
多选题按照3Rs营销策略，其中的关联销售策略（relatedsales）具有如下哪些含义？（）A研究顾客购买倾向B建立顾客背离研究小组C奖励保留老顾客的营销人员D向合适的顾客在合适的时间推荐合适的新物品/服务E加强对推荐人的营销能力
考题
多选题低成本运作为零售商带来了竞争优势，以下说法中正确的是（）A低成本运作利用潜在利润为零售商带来竞争优势B对于价格敏感的顾客，低成本直接转化为价格优势C对于价格敏感的顾客，可以为顾客提供更多的花色品种吸引顾客D对于价格不敏感的顾客，为顾客提供更物有所值的商品E对于价格不敏感的顾客，可以通过提供更好的服务、更多的产品品种吸引顾客
考题
多选题关于满意的顾客与忠诚的顾客说法正确的是( )A满意的顾客未必就是忠诚的顾客B顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件C忠诚的顾客一定是满意的顾客D忠诚的顾客服务成本较小，对价格敏感度较低E满意的顾客会购买组织的产品，而不会购买竞争对手的产品
考题
单选题对顾客忠诚度的获利机制，以下说法正确的是（）。A
一旦顾客参与进来，他们对价格就更加敏感B
为忠实顾客提供服务的经营成本，会逐年上升C
对忠实的顾客可以索要较高的价格D
员工与忠实顾客打交道会越来越复杂
考题
单选题顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益是指（ ）。A
顾客让渡价值B
顾客总价值C
顾客总成本D
顾客生命周期价值
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