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11、（）是企业沟通和交付给目标客户价值的不同方式。

A．客户关系

B．客户细分

C．合作伙伴

D．分销渠道

参考答案和解析
D
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考题 ()主要是企业向客户传达企业的目标、宗旨,寻求客户理解和支持。 A.信息沟通B.理念交流C.产品交流D.意见沟通
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考题 不同年纪的客户和不同性别的客户在理财目标上(即在经济目标与人生价值目标之间的追求，或在不同经济目标之问的选择上)侧重点不一样。（　　）
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考题 （）是指客户服务的流程或过程，客户服务的内容非常丰富，企业不同、产品不同、服务的方式和具体内容也会有很大的差别。A、价值体系B、客户服务体系C、销售服务体系D、客户收入体系
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考题 按客户价值分类就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，并制定不同的客户服务策略。
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考题 客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。A、不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”B、企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务C、企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源D、企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户
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考题 金融服务沟通的目标不包括（）A、识别消费者需求B、发现目标客户C、留住客户D、塑造企业形象
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考题 管理沟通有别于非职务性活动的私人交流和谈心的标志是（）。A、沟通对象的不同B、沟通方式不同C、沟通是一个过程D、沟通围绕组织目标进行
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考题 如何设计企业与客户沟通方式？
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考题 对于运输企业来说，（　）是营销人员所从事的市场细分、目标市场选择和市场定位。A、选择价值B、提供价值C、沟通价值D、分析价值
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考题 在平衡积（记）分卡方法中，了解客户看问题的角度的目标是（）A、评估企业如何为其股东创造价值，以及股东如何看待企业。B、评估企业业务过程运营的效率和效果。C、评估企业继续创造未来价值的能力。D、评估企业的产品或服务创造价值的方式。
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考题 按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的（）把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。A、价值B、价值体现C、价值功能D、潜在价值
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考题 按（），就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体指定不同的客户服务策略。
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考题 对组展商来说，不同客户对企业带来的价值是不同的。
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考题 美国联邦快递公司根据客户的信息和历史交易信息来判断每位客户的赢利能力，为不同价值的客户提供不同的服务，这体现的是客户信息是（）的基础。A、客户沟通B、客户分级C、企业决策D、客户满意
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考题 进行客户分级的原因不包括以下（）。A、不同的客户带来的价值不同B、企业必须根据客户的不同价值分配不同的资源C、是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提D、是成功开发客户、实现客户忠诚的前提
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考题 客户（）是企业采取某些方式改变客户行为，预期未来可能产生的客户价值。A、未来价值B、实际价值C、潜在价值D、当前价值
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考题 按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。（）
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考题 企业与客户沟通方式的设计应综合以下哪些因素展开（）A、根据沟通对象设计沟通方式B、根据需要沟通的内容设计沟通方式C、根据沟通情境设计沟通方式D、根据沟通层次设计沟通方式
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考题 企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的过程称为（）A、客户管理B、客户服务C、客户维护D、客户理念
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考题 并购的一般程序依次为（）。A、选择目标企业、价值评估、确定实施方式、重组整合B、价值评估、选择目标企业、确定实施方式、重组整合C、确定实施方式、选择目标企业、价值评估、重组整合D、选择目标企业、重组整合、价值评估、确定实施方式
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考题 小微企业贷款营销是指县联社与目标客户之间（）、交流、选择的过程。A、单向沟通B、双向沟通C、口头沟通D、书面设施
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考题 领导者必须根据（）、组织目标和任务的不同及变化，采取不同的领导方式方法进行沟通。
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考题 单选题对于运输企业来说，（　）是营销人员所从事的市场细分、目标市场选择和市场定位。A 选择价值B 提供价值C 沟通价值D 分析价值
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考题 单选题企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的过程称为（）A 客户管理B 客户服务C 客户维护D 客户理念
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考题 多选题企业与客户沟通方式的设计应综合以下哪些因素展开（）A根据沟通对象设计沟通方式B根据需要沟通的内容设计沟通方式C根据沟通情境设计沟通方式D根据沟通层次设计沟通方式
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考题 单选题并购的一般程序依次为（）。A 选择目标企业、价值评估、确定实施方式、重组整合B 价值评估、选择目标企业、确定实施方式、重组整合C 确定实施方式、选择目标企业、价值评估、重组整合D 选择目标企业、重组整合、价值评估、确定实施方式
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考题 单选题管理沟通有别于非职务性活动的私人交流和谈心的标志是（）。A 沟通对象的不同B 沟通方式不同C 沟通是一个过程D 沟通围绕组织目标进行
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