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【判断题】城市轨道交通服务的附加产品是指广义的出行服务，包括环境服务、信息服务、购物与办事服务等。（）

A．Y.是

B．N.否

参考答案和解析
城市轨道交通服务的附加产品包括: 广义的出行服务,包括环境服务、信息服务、购物欲办事服务,将休闲、娱乐、购物、餐饮、便利服务等生活方式与诚可谓一融合在一起,及大地扩展了轨道交通服务产品的内容,既满足了乘客一站式出行的心理需求,也全面提升了轨道交通相对于常规公交的竞争力。
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考题 ()是指服务中几乎不附加有形产品。 A、纯粹服务B、高接触服务C、低接触服务D、混合型服务
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考题 服务环境包括服务建筑、设施、信息资料等都是服务的有形提示物。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 电子商务信息服务包括五个基本要素:信息服务用户、信息服务者、信息服务产品、信息服务设施、信息服务方法,其中核心是()。 A.信息服务设施B.信息服务者C.信息服务产品D.信息服务用户
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考题 信息服务是指以产品或劳务的形式向用户提供和传播下的各种信息活动,即信息服务产业范围内的所有活动,包括信息产品的生产开发、报道分配、传播流通以及信息技术服务和信息提供服务等行业。信息服务具备三个基本因素,()不是这三要素之一。 A、信息服务者B、信息平台C、信息产品D、信息用户
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考题 附加产品,是指顾客购买产品时,随同产品所获得的全部附加服务和利益,包括:提供信贷、免费送货、售后服务、安装、维修、保养等。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 在证券经纪业务营销中，客户服务主要包括交易通道服务、有形服务和信息咨询服务等附加服务。 （ ）
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考题 ()延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。此题为判断题(对，错)。
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考题 饭店服务有形产品质量不包括() A、餐饮产品质量B、购物商品质量C、服务环境质量D、服务态度
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考题 与健康照顾有关的服务包括（ ）。A.送餐服务、家庭病床服务、家庭服务、探访、电话慰问等个人帮助 B.手杖、轮椅和住所改造等辅助手段的提供 C.健康风险评估和例行体检 D.信息服务、转介服务、志愿服务、代际互助服务、日托服务、营养配餐服务、法律服务、出行服务、房屋修缮维护服务、照顾人缓解服务、院舍服务等专门服务项目的提供
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考题 在证券经纪业务营销中，客户服务主要包括交易通道服务、有形服务和信息咨询服务等附加服务。其中，信息咨询服务是证券经纪业务服务的核心。()
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考题 运输产品的扩大产品是购买者应该得到的其他附加利益，其中不包括( )。 A.产品信息服务 B.品牌效应 C.服务承诺 D.延伸服务
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考题 广义医疗服务的第三层是( )A.品牌医疗服务 B.附加医疗服务 C.形式医疗服务 D.核心医疗服务
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考题 环保公共服务的范围包括（）。A、环境资源服务B、环境政策服务C、环境信息服务D、环境教育服务
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考题 广义的导游服务包括为旅游者提供的信息资讯服务和劳务服务，提供上述服务的方式，被称为导游服务方式
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考题 产品附加服务包括（）和售后服务。
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考题 电子商务信息服务包括五个基本要素：信息服务用户、信息服务者、信息服务产品、信息服务设施、信息服务方法，其中核心是（）。A、信息服务设施B、信息服务者C、信息服务产品D、信息服务用户
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考题 设备工程监理单位的监理服务由（）等层次构成。A、核心服务B、过程服务C、辅助服务D、附加服务E、产品服务
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考题 延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。
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考题 服务测量，指从受服务方收集信息对（）进行监测。A、产品B、人员C、服务D、环境
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考题 保险客户服务包括保险产品的售前、售中和售后三个环节的服务。一般而言保险人为消费者提供各种有关保险行业、保险产品的信息、资讯、咨询、免费举办讲座、风险规划与管理等服务属于（）。A、售前服务B、售中服务C、附加服务D、售后服务
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考题 狭义的服务业仅指传统的生活服务业，广义的服务业则指整个的（），还包括金融、信息、通信业等。
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考题 客服服务的（），系承载和传递客户服务使命和信息的物与行为，指用于服务的产品和产品的附加服务。
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考题 （）主要指开展服务承诺、限时服务、大堂服务、外语服务等，大力提升个人客户的满意度。A、增加服务附加B、强化服务意识C、规范服务行为D、美化服务环境
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考题 单选题在产品整体概念中，顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、安装、售后服务等是指（　　）。A 核心产品B 有形产品C 附加产品D 服务产品
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考题 判断题通信服务是指所有有关信息产品、操作、储存设备和软件功能等的服务A 对B 错
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考题 判断题广义的导游服务包括为旅游者提供的信息资讯服务和劳务服务，提供上述服务的方式，被称为导游服务方式A 对B 错
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考题 单选题球会营业部门的主要职责是（）A 承担接待服务，包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等B 为客人提供竞技服务，包括出发安排、球童服务、球车服务等C 负责会员的会籍管理，并为会员提供相关活动与服务，处理客人投诉等D 承担球会产品的市场销售与推广
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考题 单选题保险客户服务包括保险产品的售前、售中和售后三个环节的服务。一般而言保险人为消费者提供各种有关保险行业、保险产品的信息、资讯、咨询、免费举办讲座、风险规划与管理等服务属于（）。A 售前服务B 售中服务C 附加服务D 售后服务
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