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客服的重要性有()
A.塑造企业形象
B.提高成交率
C.提高客户回头率
D.成为客户的购物顾问
参考答案和解析
塑造企业形象;提高成交率;提高客户回头率;成为客户的购物顾问
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考题
下列关于客服的分类描述正确的是?( )
A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类B、根据交易流程,在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询,否则就是“越权”D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类,较小规模的店铺客服可能身兼数职,不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服,也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
考题
多选题客服的重要性体现在()A塑造店铺形象B能够提高成交率C提升客户回头率D更好的服务顾客
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