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【简答题】简述物流基本客户服务能力评价方法
参考答案和解析
物流基本客户服务能力主要由三方面构成,第一,物流客户服务的可得性。可得性是顾客需求时企业所具备的供应能力,可以用缺货频率、供应规律、订货完成率三个绩效指标进行衡量。第二,物流客户服务的作业绩效。物流客户服务的作业绩效可以通过速度、一致性、灵活性、故障与恢复等方面来具体进行衡量。第三,物流客户服务作业的可靠性。物流质量与物流服务的可靠性密切相关。供应商有没有提供精确信息的能力是衡量其顾客服务能力最重要的一个方面。
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考题
物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。A、衡量物流客户服务的执行标准B、物流客户服务的基本特点C、物流服务的特性D、物流客户服务的内涵
考题
在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开（ ）。A、确定客户对现有物流服务水平的评价B、确定物流服务时效的范围C、确定哪些方面物流服务是客户最为关心的D、确定客户还需要哪些额外物流服务E、确定客户对竞争对手的评价
考题
多选题在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开（ ）。A确定客户对现有物流服务水平的评价B确定物流服务时效的范围C确定哪些方面物流服务是客户最为关心的D确定客户还需要哪些额外物流服务E确定客户对竞争对手的评价
考题
多选题物流客户服务系统的质量评价的方法包括（）。A依据国际标准或国家标准评价B由客户给出的质量评价C标竿瞄准法评价D行业给出的质量评价
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