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题目内容
(请给出正确答案)
企业应该如何提高顾客满意度?
参考答案和解析
有五个因素在衡量服务质量方面起着关键作用:有形资产,可信赖感,责任感,保证,感情。对其进一步细分为:信任感,责任感,可接近性,礼节,交流,依赖感,保障,理解,有形资产。
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考题
关于服务利润链模型的说法.正确的有()。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
B:员工满意度取决于员工保留率
C:内部服务质量驱动员工满意度
D:顾客价值决定顾客满意度
E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
考题
下列关于顾客关系管理的说法正确的有( )。
A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段,是顾客满意度持续 改进的有效手段
B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心
C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能,而不是以顾客为中心来统领各种职能
D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹,而非短期盈利
E.保留顾客,以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段
考题
判断题提高顾客满意度也是企业质量管理的目标。A
对B
错
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