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14、一般说来，企业的利益方就是顾客、企业员工和股东。

参考答案和解析
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考题 整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额就是()。 A、企业让渡价值B、企业利益C、顾客利益D、顾客让渡价值
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考题 营销观念是营销过程中如何处理()利益关系。 A、企业B、股东C、员工D、顾客E、社会
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考题 营销导向(marketingorientation)是企业在进行市场营销管理的过程中，处理()三者利益关系所持的态度、思想和观念。A、企业、政府和公众B、顾客、社会和内部员工C、企业、顾客和社会D、企业、社会和竞争者
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考题 企业文化是由()提倡的A. 企业领导B. 员工C. 顾客D. 股东
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考题 客户管理的目的是（ ）。A．从顾客利益和企业利益两方面实现顾客关系的价值最大化B．盈利C．股东利润最大化D．建立顾客关系
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考题 现代企业的经营过程不仅涉及股东利益，所有相关的债权人、企业员工、政府、供应商、顾客、社会公众也都是企业的受影响者，研究这种关系的理论是（ ）。 A.委托-代理理论 B.既得利益者理论 C.利益相关者理论 D.寻租理论
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考题 实施企业文化建设的关键是（）。A员工B股东C领导者和领导团队D顾客
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考题 主办方和承办方的关系就像一个企业的（）的关系一样。A、经理和员工B、股东和员工C、股东和经理D、股东和股东
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考题 在全球经营视野下，企业的经营理念应该是（）A、利润最大化B、顾客就是上帝C、以人为本D、股东利益至上
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考题 以下各因素中（）不属于企业内部利益群体。A、顾客B、股东C、董事会D、管理人员和员工
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考题 企业的员工不属于企业的利益相关方。
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考题 在公共关系危机处理时，旅游企业应首先考虑顾客公众的利益，顾客利益就是组织的长远利益。
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考题 下列属于企业主要利益相关者的是（）。A、股东和投资者B、普通员工和管理者C、顾客D、竞争者E、贸易团体
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考题 与组织质量管理体系有关的利益相关方通常包括：（）A、顾客B、供方和合作伙伴C、组织的员工D、所有者和（或）股东E、社会
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考题 下列哪一对主体属于企业的外部利益相关者（）。A、股东与员工B、政府与员工C、管理者与顾客D、顾客与政府
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考题 企业文化是由（）提倡的A、企业领导B、员工C、顾客D、股东
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考题 销售人员在与顾客交往过程中，应该考虑（）。A、企业的利益B、顾客的利益C、企业和顾客的利益
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考题 一个物流企业的下列利益相关中，最重要的是（）。A、顾客B、员工C、股东D、供应商、政府和社会团体
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考题 企业必须承担社会责任，是因为（）A、监管部门的要求B、企业本身就是社会构成的要素之一，企业利益的实现，必须受社会大众利益实现的制衡C、股东和员工的要求D、企业突显自身良好形象的要求
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考题 单选题企业文化是由（）提倡的A 企业领导B 员工C 顾客D 股东
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考题 单选题市场营销观念的核心是企业如何处理（ ）三者之间的利益关系。A 企业、政府与银行B 企业、社会与员工C 企业、顾客与社会D 企业、政府与股东
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考题 单选题顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）。A 企业让渡价值B 企业利润C 顾客让渡价值D 顾客利益
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考题 单选题在全球经营视野下，企业的经营理念应该是（）A 利润最大化B 顾客就是上帝C 以人为本D 股东利益至上
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考题 单选题下列哪一对主体属于企业的外部利益相关者（）。A 股东与员工B 政府与员工C 管理者与顾客D 顾客与政府
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考题 单选题一个物流企业的下列利益相关中，最重要的是（　）。A 顾客B 员工C 股东D 供应商、政府和社会团体
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考题 单选题企业必须承担社会责任，是因为（）A 监管部门的要求B 企业本身就是社会构成的要素之一，企业利益的实现，必须受社会大众利益实现的制衡C 股东和员工的要求D 企业突显自身良好形象的要求
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考题 单选题质量方针承诺的对象是与企业利益关系一致的各个相关方，最重要的对象是（）A 社会B 供方C 员工D 顾客
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考题 多选题下列属于企业主要利益相关者的是（）。A股东和投资者B普通员工和管理者C顾客D竞争者E贸易团体
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