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为了解决排队问题，许多服务行业采取了比较有特色的排队管理措施。选择一家你熟悉的景区，举例说明其实施的有效的排队管理措施，结合游客排队等待十大心理与排队管理四项原则，说明该措施对应哪些心理与原则，并针对排队管理措施提出你的意见与建议（20分）
参考答案和解析
正确
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考题
你因急事去银行取钱。排队等待取钱的人很多，这时你会（ ）。A．径直走到队伍最前头，取钱之后迅速离开B．埋怨银行效率低下。老老实实地排队等候C．与队伍前头的人商量，能否让你先办业务D．径直走到队伍前头。取钱之后向排队的人说明理由
考题
You no longer need to spend much time lining up at a bank to do your transactions.
A. 你再也不需要花很多时间在银行排队进行交易。B. 你绝不需要花大量时间在银行排队办你的业务。C. 你不必花许多时间在银行交易，排队等待。
考题
你因有急事去银行取钱，可此时排队等待取钱的人很多。这时你会（ ）。A.径直走到队伍最前头，取钱之后迅速离开
B.埋怨银行效率低下，老老实实地排队等候
C.与队伍前头的人商量，能否让你先办业务
D.径直走到队伍前头，取钱之后向排队的人说明理由
考题
如果在WAS的VDN配置基本信息配置中，选择了CCS路由策略是“参考客户排队时长路由”，则当座席出现空闲时，以下哪类客户优先得到服务（）。A、排队等待时间刚超过了其所属级别对应的排队忍耐时长B、排队等待时间还没有超过其所属级别对应的排队忍耐时长C、排队等待时间远超过了其所属级别对应的排队忍耐时长D、排队等待时间最接近其所属级别对应的排队忍耐时长
考题
多选题改进公共秩序和排队秩序的方案包括（）。A调整大堂经理的岗位要求，确保选择正确的排队选择B对错过了号或要求立即办理业务的客户，大堂经理将优先给予安排排队的位置C设立新的/不同的岗位，以改善对客户流的管理D重新设计排队系统，为改善客户流管理提供支持
考题
问答题何为“排队”和“排队系统”？“排队系统”的主要数量指标有哪些？
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