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前厅部接待员应在（3）分钟内为客人办理完入住手续。结账一般要求在（2—3）分钟内完成。

参考答案和解析
如推销客房
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处理客人帐目
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综合服务
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处理和提供信息资料
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与外部进行沟通和联系
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考题 客桥撤离航空器的时间规定正确的是（）。A、正常情况下，单桥撤离操作应在2分钟内完成B、双桥撤离操作应在4分钟内完成C、双桥撤离操作应在3分钟内完成D、三桥撤离操作应在6分钟内完成
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考题 —名接待员应在（）内为客人办理完入住手续；问询员提供访客查询服务一般不超过（），邮件分送不超过（），话务员转接电话遇有占线或无人接听时，及时向客人解释，请客人等候，时间每次不超过。A、3分钟、3分钟、30分钟、45秒B、2分钟、3分钟、30分钟、45秒C、3分钟、3分钟、10分钟、45秒D、3分钟、5分钟、30分钟、45秒
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考题 试乘试驾结束后填写反馈表应在（）分钟内完成。A、1分钟B、2分钟C、3分钟D、4分钟
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考题 一般贵宾入住登记手续的办理由（）完成。A、前台接待员B、礼宾部员工C、前厅部经理D、大堂副理
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考题 正常情况下，单桥撤离操作应在（）分钟内完成。A、2分钟B、1分钟C、3分钟D、3.5分钟
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考题 一般前厅为客人办理入住登记手续的时间为（）分钟。A、2B、3C、4D、5
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考题 为了不影响客人的事务，给客人留下良好的最后印象，结账帐业务的办理要迅速、准确，一般要求在（）分钟完成。A、3-4B、2-3C、3-5D、2-5
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考题 客车在站清客应在（）分钟内完成。A、2B、3C、4
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考题 对于有时效性的服务，前厅服务员没有遵守时间要求的是哪项（）？A、填写后的《宾客留言单》在10分钟内放入客人房间B、赔偿处理中，对客人执意不赔偿的情况，根据权限范围处理，在30分钟内解决C、回答客人问询时，对于比较复杂的问题，在15分钟内回复客人D、在3分钟内完成离店结帐服务
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考题 服务中心接待员为客人办理入住手续的时间应不超过（）分钟。A、2B、3C、4
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考题 急诊分诊评估应在（） 分钟内完成.A、1-2分钟B、2-5分钟C、3-4分钟D、4-7分钟
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考题 前台登记接待、结账时间分别控制在几分钟内完成（）A、3分钟、5分钟B、5分钟、3分钟C、2分钟、3分钟D、2分钟、5分钟
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考题 服务中心对客人上门预订或电话预订应在（）分钟内完成。A、5B、3C、2
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考题 服务中心接待员为客人办理结账离店手续应不超过（）分钟。
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考题 为了不影响客人的事务，给客人留下良好的最后印象，结账业务的办理要迅速、准确，一般要求在5-6分钟完成。
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考题 前厅部销售客房的任务由（）等工作组成。A、确定房价B、迎送客人C、办理客人的入住登记手续D、安排住房E、受理预订F、住后结账
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考题 客人退房时，检查走客房应在（）分钟内完成。A、1B、3C、5D、10
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考题 前台登记接待、结账时间分别控制（）分钟内完成。A、3分钟，5分钟B、5分钟，3分钟C、2分钟，3分钟
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考题 单选题一般前厅为客人办理入住登记手续的时间为（）分钟。A 2B 3C 4D 5
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考题 单选题前台登记接待、结账时间分别控制在几分钟内完成（）A 3分钟、5分钟B 5分钟、3分钟C 2分钟、3分钟D 2分钟、5分钟
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考题 单选题服务中心对客人上门预订或电话预订应在（）分钟内完成。A 5B 3C 2
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考题 单选题前台登记接待、结账时间分别控制（）分钟内完成。A 3分钟，5分钟B 5分钟，3分钟C 2分钟，3分钟
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考题 单选题一般贵宾入住登记手续的办理由（）完成。A 前台接待员B 礼宾部员工C 前厅部经理D 大堂副理
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考题 单选题为了不影响客人的事务，给客人留下良好的最后印象，结账帐业务的办理要迅速、准确，一般要求在（）分钟完成。A 3-4B 2-3C 3-5D 2-5
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考题 单选题客车在站清客应在（）分钟内完成。A 2B 3C 4
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考题 单选题服务中心接待员为客人办理入住手续的时间应不超过（）分钟。A 2B 3C 4
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考题 填空题服务中心接待员为客人办理结账离店手续应不超过（）分钟。
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考题 单选题账目清楚、准确高效是结账服务的基本要求，正常情况下应在（）。A 3分钟内完成B 5分钟内完成C 10分钟内完成D 15分钟内完成
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