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小矛盾演变成大冲突的条件之一是镜像，指的是对方都代表着反对意见，自己的任务就是让对方投降。
参考答案和解析
A 、 B 、 C 都是
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考题
“非零——总和”冲突指的是（）A一方的收获就是对方的损失B一方的收获就是对方的损失，双方的收益和损失加起来等于零C一方的收获并不必然是对方的损失D一方的收获并不必然是对方的损失，双方的收获和损失加起来不是零
考题
下面哪些不算是冲突（）A、知觉到或意识到冲突条件的存在时B、知觉到冲突并有情绪的卷入C、当一方固执己见，对对方的意见不采纳、不尊重D、自己的意见不能被对方赞同感到失望、挫折，甚至引起强烈的愤怒
考题
有效倾听包括的要素（）不论是对方没有讲清楚还是自己没有听清楚，都应该客气请对方重复。A、专心听对方讲话，不受外界干扰B、尽量让对方把话讲完，不轻易打断，发现离题太远，注意引导C、对对方的谈话要做出适当反应D、充分听取对方的谈话，不轻易做出判断和表达自己的观点或意见
考题
处理反对意见的技巧主要有以下几个方面？（）A、当对方提出反对意见时，要辨析反对意见属于哪一种形式B、回答对方的反对意见，要保持冷静、清醒的头脑、谨慎平和的态度C、回答对方的问题，要简明扼要，不要离题太远D、间接地反驳对方的意见
考题
多选题有效倾听包括的要素（）不论是对方没有讲清楚还是自己没有听清楚，都应该客气请对方重复。A专心听对方讲话，不受外界干扰B尽量让对方把话讲完，不轻易打断，发现离题太远，注意引导C对对方的谈话要做出适当反应D充分听取对方的谈话，不轻易做出判断和表达自己的观点或意见
考题
单选题主观反对意见形成僵局，并不一定是由于谈判内容本身造成的，而是由（）等方面提出的。A
谈判双方从对方的条件、语言B
谈判双方从对方的资料、语气C
谈判对方从谈判的客观环境、氛围D
谈判对方从自身的爱好、习惯
考题
多选题处理反对意见的技巧主要有以下几个方面？（）A当对方提出反对意见时，要辨析反对意见属于哪一种形式B回答对方的反对意见，要保持冷静、清醒的头脑、谨慎平和的态度C回答对方的问题，要简明扼要，不要离题太远D间接地反驳对方的意见
考题
单选题下面哪些不算是冲突（）A
知觉到或意识到冲突条件的存在时B
知觉到冲突并有情绪的卷入C
当一方固执己见，对对方的意见不采纳、不尊重D
自己的意见不能被对方赞同感到失望、挫折，甚至引起强烈的愤怒
考题
单选题“非零——总和”冲突指的是（）A
一方的收获就是对方的损失B
一方的收获就是对方的损失，双方的收益和损失加起来等于零C
一方的收获并不必然是对方的损失D
一方的收获并不必然是对方的损失，双方的收获和损失加起来不是零
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