考题
单选题对于企业来说，达到（）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得是参与竞争取胜的保证。A
客户忠诚，客户满意B
客户价值，客户忠诚C
客户满意，客户价值D
客户满意，客户忠诚
考题
单选题查询条件是“客户号”的交易是（）。A
未授权客户交易查询B
根据客户号查询客户信息C
根据证件号码查询客户号D
按客户姓名查询客户号
考题
单选题（）是企业客户资产中最稳定的部分。A
重要客户B
主要客户C
关键客户D
普通客户
考题
单选题赢得客户忠诚度的先决条件是（）。A
重视客户和关心客户B
重视客户和服务客户C
关心客户和服务客户D
重视客户和尊重客户
考题
单选题（）客户是企业的核心客户，一般占企业客户总数的20%，企业80%的利润靠他们贡献。A
重要客户B
次要客户C
关键客户D
普通客户
考题
单选题客户价值评估是评估客户的（）。A
终生价值B
客户资产C
客户单笔消费额D
客户素质
考题
单选题客户信息中最主要的是（）。A
客户的子女B
客户的年龄C
客户的财务状况D
客户的爱好
考题
单选题利用“客户矩阵”将客户分为三级，下列不属于客户矩阵客户类型的是？（）A
重点客户B
核心客户C
贵宾客户D
潜力客户
考题
单选题（）是客户金字塔最高层的客户。A
主要客户B
关键客户C
重要客户D
普通客户
考题
单选题让每个客户感到满意的服务技巧是（）A
给客户解决让客户开心B
给客户惊奇让客户感动C
给客户关怀让客户感动D
给客户惊喜让客户开心
考题
单选题在客户发展阶梯中，满意的客户下一阶段是（）。A
潜在客户B
新客户C
留住的客户D
老客户
考题
单选题专享信贷服务的是哪个客户群体（）。A
正式签约客户B
体验客户C
潜力客户D
潜在客户
考题
单选题客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。A
客户满意是一种心理的满足B
客户忠诚是一种持续交易的行为C
客户满意是客户关系管理根本目的D
客户忠诚是客户关系管理根本目的
考题
单选题（），具有价值且相互合作的客户，是企业的目标客户。A
关键客户B
奇异客户C
致命诱惑客户D
幽灵客户
考题
单选题建立客户关系是指将目标客户（）开发为现实客户A
全部客户B
高端客户C
潜在客户D
贵宾客户
考题
单选题信用状况一般、信誉较好的客户是（）A
A类客户B
B类客户C
C类客户D
D类客户
考题
单选题顾客价值二八法是指（）A
20%的客户购买80%的货物B
20%的客户提供80%的利润C
20%是VIP客户，80%是忠诚客户D
20%是主要客户，80%是小客户
考题
单选题关系档次是固定紧密、服务目标是客户的全面利益，这类的客户是（）。A
关键客户B
潜力客户C
一般客户D
VIP客户
考题
单选题（）是给企业带来最大价值的客户。A
主要客户B
重要客户C
关键客户D
普通客户
考题
单选题实践证明，会抱怨的客户是（）。A
不是我们的客户B
不讲理的客户C
找茬的客户D
忠实客户
考题
单选题（）是建立客户忠诚的终点。A
客户满意B
客户信赖C
不产生顾客抱怨D
客户体验
考题
单选题电话销售中的4C是指迷茫客户，唤醒客户，安抚客户，（）。A
签约客户B
服务客户C
智能客户D
商业客户
考题
单选题（）是已经显现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。A
潜在客户B
显在客户C
目标客户D
已交易客户
考题
单选题关系档次是经常往来、客户目标是客户价值提高的客户是（）。A
关键客户B
潜力客户C
一般客户D
VIP客户
考题
单选题密切联系客户是指创造客户价值、客户满意和（）。A
客户满足B
客户需求C
客户高兴D
客户忠诚
考题
单选题CRM的目的是使客户按（）的方式演变。A
潜在客户→忠诚客户→顾客→常客B
潜在客户→忠诚客户→常客→顾客C
潜在客户→顾客→常客→忠诚客户D
潜在客户→顾客→忠诚客户→常客
考题
单选题目标客户是指客户经理通过A
客户细分B
市场细分C
客户分类D
市场分类
考题
单选题基本满意的服务是下面哪一项（）。A
客户体验客户预期B
客户体验=客户预期C
客户体验客户预期