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单选题
关系档次是固定紧密、服务目标是客户的全面利益，这类的客户是（）。
A

关键客户

B

潜力客户

C

一般客户

D

VIP客户

参考答案

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考题 能够给组展商带来主要利润的客户是( )。 A.关系紧密型客户B.关系半紧密型客户C.关系疏远型客户D.基础阶段客户
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考题 下列关于客户服务管理的说法，正确的是( )。①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客A.①②③B.①②④C.②③④D.①②③④
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考题 （　　）是指在基础产品的基础上，为客户提供的系列化服务，这类服务虽然是从属产品，但起到方便客户、锦上添花的作用。A.利益产品 B.延伸产品 C.核心产品 D.附加产品
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考题 关于证券公司为机构客户提供综合的一站式服务，下列说法中正确的有（ ）。 ?Ⅰ.这类服务主要采取“研究报告+机构客户销售+交易通道”的模式 ?Ⅱ.这类模式需要合理区分客户支付的研究服务报酬和交易通道服务报酬，保护投资者利益 ?Ⅲ.这类服务主要采取“研究报告+交易通道”模式 ?Ⅳ.这类服务主要采取“研究报告+机构客户信托+交易通道”模式A.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ C.Ⅰ、Ⅱ D.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
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考题 根据客户与组展商的商业利益的差异，可以把客户分为（）。A、关系紧密型客户B、关系半紧密型客户C、关系疏远型客户D、基础阶段客户
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考题 能够给组展商带来主要利润的客户是（）。A、关系紧密型客户B、关系半紧密型客户C、关系疏远型客户D、基础阶段客户
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考题 售后服务的工作核心目标是（）。A、客户满意B、公司利益最大化C、公司满意D、保证客户的利益
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考题 关于潜力客户，以下描述不正确的是（）。A、数量比例占30％B、企业利润比例占30％C、关系档次是固定紧密D、客户目标是客户价值提高
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考题 在贝瑞和帕拉苏拉曼提出的三级关系营销理论中，一级关系营销在维持客户关系方面所采取的主要手段是（）。A、建立客户组织，增强对客户的控制B、向客户提供技术服务C、向客户提供深层次援助D、增加目标客户的财务利益
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考题 服务环境的设计系数是由（）决定的。A、服务的核心利益B、服务的性质C、目标客户的特征D、服务的附属利益
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考题 一级关系营销维持客户关系的主要手段是利用（）增加目标市场客户的财务利益。
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考题 正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。A、明确企业实施客户关系管理的目标B、分析实现企业目标的方法和途径C、多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案D、全面了解备选的软件厂商
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考题 检查筛选PCRM系统内名下管理的客户信息有两种情况，一种是确立服务关系的，一种是（）。A、目标客户B、高端客户C、普通客户D、未确立服务关系
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考题 物流客户服务管理的目标是（）。A、争取更多客户B、客户价值最大C、建立长期客户伙伴关系D、利润最大化
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考题 客户服务的交易后要素是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。
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考题 关系档次是固定紧密、服务目标是客户的全面利益，这类的客户是（）。A、关键客户B、潜力客户C、一般客户D、VIP客户
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考题 关系档次是松散随机、服务目标是客户满意度，这类的客户是（）。A、关键客户B、潜力客户C、一般客户D、VIP客户
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考题 客户服务的交易后要素是企业对客户在收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。
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考题 关系档次是经常往来、客户目标是客户价值提高的客户是（）。A、关键客户B、潜力客户C、一般客户D、VIP客户
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考题 单选题关于潜力客户，以下描述不正确的是（）。A 数量比例占30％B 企业利润比例占30％C 关系档次是固定紧密D 客户目标是客户价值提高
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考题 单选题检查筛选PCRM系统内名下管理的客户信息有两种情况，一种是确立服务关系的，一种是（）。A 目标客户B 高端客户C 普通客户D 未确立服务关系
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考题 单选题在贝瑞和帕拉苏拉曼提出的三级关系营销理论中，一级关系营销在维持客户关系方面所采取的主要手段是（）。A 建立客户组织，增强对客户的控制B 向客户提供技术服务C 向客户提供深层次援助D 增加目标客户的财务利益
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考题 判断题产品覆盖度是一项考核银行产品营销能力、网点服务能力、客户账户/产品活跃度、客户对银行贡献度的综合性指标，是全面、真实反映银企关系黏合度、紧密度的一项重要指标。A 对B 错
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考题 单选题（ ）是指在基础产品的基础上，为客户提供的系列化服务，这类服务虽然是从属产品，但起到方便客户、锦上添花的作用。A 利益产品B 延伸产品C 核心产品D 附加产品
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考题 单选题客户管理中将客户分成“核心客户”、“重点客户”和“潜力客户”，其中重点客户指（）A 贡献最大、关系最紧密的客户B 价值贡献较大、关系比较紧密的客户C 重点营销的客户D 与我*行关系不够紧密、粘度不高的客户
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考题 单选题关系档次是松散随机、服务目标是客户满意度，这类的客户是（）。A 关键客户B 潜力客户C 一般客户D VIP客户
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考题 单选题关系档次是经常往来、客户目标是客户价值提高的客户是（）。A 关键客户B 潜力客户C 一般客户D VIP客户
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