考题
接待的基本要求是()。
A.微笑、热情和真诚B.亲切、诚恳、谦虚C.快捷、周到、满意D.冷静、理智、策略
考题
处理火警时，头脑要冷静，保持镇定，同时要保持警惕。此题为判断题(对，错)。
考题
收发员应该具备的心理素质有()。A.善于反省过失B.时刻保持理智冷静C.受到委屈或误会时敢于针锋相对D.善于自我调节
考题
处理火警时，头脑要冷静，保持镇定，同时要保持警惕（）
考题
主动提出分手的一方要做到：（）A、暗示对方想要分手B、保持冷静和理智C、对对方不理不睬D、消失在对方的生活中
考题
下列哪些是不理智不冷静的分手方式：（）A、吵架B、暗示C、赌气D、消失
考题
慎用批评惩罚时应注意到（）A、冷静理智B、注意时间和场合C、及时表扬D、就事论事
考题
野马分鬃的动作要领是分手时两臂要保持弧形，前手高不过头，低不过肩，弓步时前腿膝不可超过脚尖。
考题
心理健康的老年人，其标准（）。A、对外来事物的刺激不能耐受B、对周边发生的事能坦然应付C、对出现困难和麻烦不能冷静对待D、对意外事故不能保持理智
考题
船舶遇险时，要保持冷静，听从船上工作人员指挥撤离。
考题
班组长管理中要多听逆耳之言，要在顺言中听出问题和不同意见，保持冷静的头脑。
考题
遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，如对方有怨言应（），或作解释和劝导。
考题
要保持爱的道德价值，使它发挥更大的教育功能，就必须保持爱的理智性和爱的纯洁性。
考题
如何理性地对待客户给予的压力（）A、态度平和、保持冷静、体现真诚、虚心好学B、态度平和、保持冷静、体现真诚C、保持冷静、体现真诚、虚心好学D、态度平和、保持冷静、虚心好学
考题
导游人员冷静的个性品质，主要体现在以下哪些方面？（）A、保持冷静头脑，处事沉着、冷静、有条不紊B、处理关系时要机智、灵活、友好协作C、处理突发事件时要合情、合理、合法D、不要自信过头
考题
下列哪项是导游人员的带团纪律？（）A、对待游客要随和B、带团时要保持心理平衡C、不与游客争吵D、遇事保持冷静的情绪
考题
在离职面谈中，面谈人员要保持冷静，要抵制自卫和反驳的情绪。（）
考题
客人报失，要保持冷静，认真听取客人反映情况，（）的意见和说一些否定语言。A、提出质疑B、作结论性C、不做任何结论性D、发表个人
考题
沟通的基本要求是（）。A、冷静B、理智C、策略D、快捷
考题
单选题下列哪项是导游人员的带团纪律？（）A
对待游客要随和B
带团时要保持心理平衡C
不与游客争吵D
遇事保持冷静的情绪
考题
单选题心理健康的老年人，其标准（）。A
对外来事物的刺激不能耐受B
对周边发生的事能坦然应付C
对出现困难和麻烦不能冷静对待D
对意外事故不能保持理智
考题
判断题在离职面谈中，面谈人员要保持冷静，要抵制自卫和反驳的情绪。（）A
对B
错
考题
判断题野马分鬃的动作要领是分手时两臂要保持弧形，前手高不过头，低不过肩，弓步时前腿膝不可超过脚尖。A
对B
错
考题
多选题导游人员冷静的个性品质，主要体现在以下哪些方面？（）A保持冷静头脑，处事沉着、冷静、有条不紊B处理关系时要机智、灵活、友好协作C处理突发事件时要合情、合理、合法D不要自信过头
考题
判断题处理火警时，头脑要冷静，保持镇定，同时要保持警惕（）A
对B
错
考题
单选题主动提出分手的一方要做到：（）A
暗示对方想要分手B
保持冷静和理智C
对对方不理不睬D
消失在对方的生活中
考题
多选题慎用批评惩罚时应注意到（）A冷静理智B注意时间和场合C及时表扬D就事论事
