考题
客户满意度是指客户期望值与客户体验的匹配程度，是B2C网络销售环境中最重要的市场反应之一。（）
考题
为了合理的管理客户期望值,我们可以做到:提高客户体验值和().
A.降低客户期望值B.提高客户期望值C.更改客户满意度问卷D.给客户足够多的利益
考题
客户满意度等于( )。A、客户体验+客户预期
B、客户预期-客户体验
C、客户体验-客户预期
D、客户预期-获得的服务水平
考题
客户满意度的计算公式为（ ）。A.客户体验+客户预期
B.客户体验-客户预期
C.客户体验×客户预期
D.客户体验÷客户预期
考题
超越客户期望值越多，客户满意度就越高，因此我们应该争取最大幅度地超越客户期望值，这样就可以得到客户的最大回馈，也最符合企业的最大利益。
考题
客户满意度是与客户的期望值以及（）相关的。A、服务接待的期望值B、专营店的期望值C、服务接待的实际服务水平D、前台接待主管的期望值
考题
在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。A、客户满意度B、客户对产品或服务所感知的实际体验C、客户忠诚度D、客户对产品或服务的期望值
考题
为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）A、降低客户期望值B、提高客户期望值C、更改客户满意度问卷D、给客户足够多的利益
考题
客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）A、客户体验和预期B、客户体验和忠诚C、客户预期和价格D、客户忠诚和价格
考题
在一般情况下，当客户的期望值越高时，购买产品的欲望也就越大。但当客户的期望值过高时，就会使客户的满意度降低。（）
考题
论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。
考题
关于客户满意度的说法，正确的是（）。A、感知期望，客户就不满意B、感知期望，客户就不满意C、客户满意度就是对产品的满意度D、客户满意度就是对性能价格比的满意程度
考题
客户体验-（）=客户满意度A、客户预期B、服务体验C、服务承诺D、平均服务水平
考题
客户对公司产品及服务的实际感受与期望值比较的程度是（）A、客户忠诚度B、客户满意度C、客户重购度D、客户光临度
考题
客户满意度受两大因素影响，其中哪不是（）A、客户的实际获得值B、客户的满足感C、客户的期望值
考题
客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对某种产品可感知的效果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
考题
个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足，从而改善客户体验，提高客户满意度。
考题
单选题关于客户满意度的说法，正确的是（）。A
感知期望，客户就不满意B
感知期望，客户就不满意C
客户满意度就是对产品的满意度D
客户满意度就是对性能价格比的满意程度
考题
判断题客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。A
对B
错
考题
单选题客户体验-（）=客户满意度A
客户预期B
服务体验C
服务承诺D
平均服务水平
考题
单选题客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（ ）A
客户体验和预期B
客户体验和忠诚C
客户预期和价格D
客户忠诚和价格
考题
判断题个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足，从而改善客户体验，提高客户满意度。A
对B
错
考题
单选题在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。A
客户满意度B
客户对产品或服务所感知的实际体验C
客户忠诚度D
客户对产品或服务的期望值
考题
单选题客户对公司产品及服务的实际感受与期望值比较的程度是（）A
客户忠诚度B
客户满意度C
客户重购度D
客户光临度
考题
单选题（）高有助于提高客户忠诚度。A
客户认知度B
客户信誉度C
客户满意度D
客户期望值
考题
单选题客户满意度等于（ ）。A
客户体验+客户预期B
客户预期-客户体验C
客户体验-客户预期D
客户预期-获得的服务水平
考题
判断题客户满意度取决于客户可感知效果和期望值之间的差异。（）A
对B
错