网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）
客户满意度的计算公式为（ ）。

A.客户体验+客户预期
B.客户体验-客户预期
C.客户体验×客户预期
D.客户体验÷客户预期

参考答案

参考解析
解析：客户满意度的计算公式为：客户满意度=客户体验-客户预期。
更多 “客户满意度的计算公式为（ ）。A.客户体验+客户预期 B.客户体验-客户预期 C.客户体验×客户预期 D.客户体验÷客户预期 ” 相关考题
考题 （ 10 ）能体现以客户为中心，以提高客户价值、客户满意度和客户忠诚度为目标的信息系统是 【 10 】 。
查看答案
考题 为客户提供优质卷烟是提高客户满意度的根本。() 此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 客户满意度的计算公式：（）
查看答案
考题 按照变量之间的因果关系，客户满意度模型可以分为（）A、客户满意形成的原因B、客户满意度C、客户忠诚度D、客户满意度的结果
查看答案
考题 客户满意度分析在内容上包含（）方面。A、判断客户满意度B、分析影响因素C、确定情感指标D、测量客户满意度
查看答案
考题 提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。
查看答案
考题 PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）A、客户满意度信息获取B、客户满意度信息分析C、客户满意实现D、客户满意度改进
查看答案
考题 满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。
查看答案
考题 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。A、客户抱怨B、客户咨询C、客户意见D、客户建议
查看答案
考题 关于客户满意度的说法，正确的是（）。A、感知期望，客户就不满意B、感知期望，客户就不满意C、客户满意度就是对产品的满意度D、客户满意度就是对性能价格比的满意程度
查看答案
考题 影响客户满意度的因素可归纳为价值满意度和（）两大类。A、成本满意度B、形象满意度C、人员满意度D、服务满意度
查看答案
考题 客户关系管理以提升客户满意度为中心
查看答案
考题 常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）A、客户满意度和客户期望B、客户满意度和客户投诉C、客户服务和客户满意度D、客户期望和客户投诉
查看答案
考题 全面薪酬战略以（）为中心。A、企业自身利益B、科层体系和官僚结构的满意度C、企业员工的满意度D、客户满意度
查看答案
考题 以下哪项不属于客户满意度调查的内容：（）A、客户需求响应满意度B、人员服务质量满意度C、发货时效满意度D、车辆外观整洁满意度
查看答案
考题 客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。
查看答案
考题 BPR以提高客户满意度为核心，客户需求是企业实施BPR的根本动力。
查看答案
考题 增加服务亮点，采取个性化服务措施可以有效（）A、保障客户满意度B、提升客户满意度C、维持客户满意度
查看答案
考题 单选题物流客户满意度进行测评的程序不包括（）。A 进行客户满意度调查B 确认改进效果，不断提高客户满意度水平C 预测客户需求D 进行客户满意度对比分析
查看答案
考题 判断题满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。A 对B 错
查看答案
考题 多选题客户满意度调查的工作环节包括（）。A选定客户满意度调查内容B制订客户满意度调查计划C设计客户调查问卷和调查提纲D实施调查E整理调查数据，编写客户满意度调查报告
查看答案
考题 单选题关于客户满意度的说法，正确的是（）。A 感知期望，客户就不满意B 感知期望，客户就不满意C 客户满意度就是对产品的满意度D 客户满意度就是对性能价格比的满意程度
查看答案
考题 单选题下列关于‘客户满意度’，说法错误的是（）。A 客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望B 满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累C 满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户D 客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度
查看答案
考题 多选题大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。A客户满意度和客户忠诚度是线性的关系B客户满意度不一定必然导致客户的忠诚C客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度D客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化E提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
查看答案
考题 多选题某企业客户满意度数据服从对称的钟形分布，均值为75，标准差为5，根据经验法则，关于该企业客户满意度的说法，正确的有（ ）。A约有68%的客户满意度在[70,80]范围内B约有68%的客户满意度在[75,85]范围内C约有95%的客户满意度在[75,95]范围内D约有95%的客户满意度在[65,85]范围内E约有99%的客户满意度在[60,90]范围内
查看答案
考题 单选题PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）A 客户满意度信息获取B 客户满意度信息分析C 客户满意实现D 客户满意度改进
查看答案
考题 多选题某企业客户满意度数据服从对称的钟形分布，均值75，标准差为5。根据经验法则，关于该企业客户满意度的说法，正确的有（　　）。[2016年真题]A约有68%的客户满意度在[70，80]范围内B约有68%的客户满意度在[75，85]范围内C约有95%的客户满意度在[75，95]范围内D约有95%的客户满意度在[65，85]范围内E约有99%的客户满意度在[60，90]范围内
查看答案
热门标签
最新试卷