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服务态度、服务技能、服务效率、礼貌礼节、职业道德和服务方式属于酒店（）。

A．精神产品的质量

B．无形产品的质量

C．企业文化

D．企业规范

参考答案和解析
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考题 礼仪通过()来体现。 A、服务技能B、礼节、礼貌C、就餐环境D、企业的管理
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考题 服务质量的内容包括：(1)仪表、仪容;(2)礼节、礼貌;(3)服务态度;(4)清洁卫生;(5)站立服务;(6)服务效率。()
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考题 饭店服务质量的内容是()。 A.服务设施质量B.实物产品质量C.服务态度D.职业道德E.礼貌礼节
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考题 初级服务员的培训内容主要是:专业知识、基础服务知识和()三大方面。 A、礼节礼貌B、服务态度C、外语知识D、基本服务技巧
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考题 下列哪些是酒店服务功能性质量的影响因素（）。A、服务态度B、服务效率C、服务设施设备D、服务环境E、氛围
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考题 由于物业管理服务人员因素影响服务质量而引起的投诉具体分为（）。A、服务态度B、服务规范C、服务技能D、服务用语E、服务礼节礼貌
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考题 （）是指饭店服务人员在对客服务中体现出来的主观意向和心理状态。 A、礼貌礼节B、职业道德C、服务态度D、服务技能
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考题 下列不属于无形产品质量的是（）。A、服务效率B、服务态度C、服务环境D、服务技能
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考题 下列属于餐饮服务质量控制中的无形产品质量控制的有（）。A、服务技能控制B、礼貌礼节控制C、仪容仪表控制D、服务态度控制
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考题 无形产品质量包括：（）A、服务环境B、职业道德C、服务态度D、礼貌礼节E、安全卫生
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考题 优质服务的具体表现（）。A、良好的礼仪、礼貌B、优良的服务态度、丰富的服务知识C、娴熟的服务技能、快捷的服务效率D、建立良好的顾客关系
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考题 公司运营部对客服提供的宾客意见进行审核时会将在哪些方面存在瑕疵意见确定为投诉（）？A、服务态度、服务规范、服务意识B、服务态度、服务流程、服务意识C、服务态度、服务规范、酒店硬件D、服务态度、服务流程、酒店硬件
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考题 服务人员的岗位规范主要是由（）三大部分构成的。A、文明服务、礼貌服务和优质服务B、理论知识、专业技能和服务技巧C、服务礼仪、特色服务和服务纪律D、服务态度、服务知识与服务技术
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考题 服务人员的（）能够反映一个国家的精神文明和文化修养。A、服务态度B、服务质量C、清洁卫生D、礼貌礼节
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考题 优质服务通常包括（）A、礼貌礼仪B、服务态度C、服务技能D、环境安静温馨E、自由安全感
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考题 酒店的服务质量包括员工的礼貌礼节、服务态度、服务技巧、服务效率和服务项目等。
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考题 饭店工作培训的内容包括（）A、专业外语、服务规程、服务技能和技巧、食品饮料知识和卫生防疫知识等B、形体培训、饭店礼节礼貌、主要客源国礼仪等C、安全保卫与保密知识、饭店消防知识等D、专业外语、服务技能和技巧、饭店礼节礼貌等
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考题 饭店职工的（）是内在的心理过程，是一种比较稳定的思想情趣。A、礼貌礼节B、服务质量C、服务态度D、语言动作
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考题 判断题酒店的服务质量包括员工的礼貌礼节、服务态度、服务技巧、服务效率和服务项目等。A 对B 错
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考题 单选题下列不属于无形产品质量的是（）。A 服务效率B 服务态度C 服务环境D 服务技能
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考题 单选题饭店工作培训的内容包括（）。A 专业外语、服务规程、服务技能和技巧、食品饮料知识和卫生防疫知识等B 形体培训、饭店礼节礼貌、主要客源国礼仪等C 安全保卫与保密知识、饭店消防知识等D 专业外语、服务技能和技巧、饭店礼节礼貌等
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考题 单选题直接关系着客人满意度，又是餐饮业提供优质服务基本点的是（）。A 职业道德B 礼节礼貌C 安全卫生D 服务技能
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考题 单选题（）是指饭店服务人员在对客服务中体现出来的主观意向和心理状态。A 礼貌礼节B 职业道德C 服务态度D 服务技能
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考题 单选题微笑，对导游人员来说不是单纯的（　　）问题，还涉及导游的职业道德和服务技能。A 友好B 热情C 礼貌D 自信
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考题 单选题服务人员的（）能够反映一个国家的精神文明和文化修养。A 服务态度B 服务质量C 清洁卫生D 礼貌礼节
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考题 多选题由于物业管理服务人员因素影响服务质量而引起的投诉具体分为（）。A服务态度B服务规范C服务技能D服务用语E服务礼节礼貌
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考题 多选题下列属于餐饮服务质量控制中的无形产品质量控制的有（）。A服务技能控制B礼貌礼节控制C仪容仪表控制D服务态度控制
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考题 多选题优质服务通常包括（）A礼貌礼仪B服务态度C服务技能D环境安静温馨E自由安全感
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