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（）是指饭店服务人员在对客服务中体现出来的主观意向和心理状态。 

  • A、礼貌礼节
  • B、职业道德
  • C、服务态度
  • D、服务技能

参考答案

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考题 无形产品质量包括：（）A、服务环境B、职业道德C、服务态度D、礼貌礼节E、安全卫生
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考题 饭店职工的（）是内在的心理过程，是一种比较稳定的思想情趣。A、礼貌礼节B、服务质量C、服务态度D、语言动作
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考题 单选题饭店职工的（）是内在的心理过程，是一种比较稳定的思想情趣。A 礼貌礼节B 服务质量C 服务态度D 语言动作
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考题 单选题饭店工作培训的内容包括（）。A 专业外语、服务规程、服务技能和技巧、食品饮料知识和卫生防疫知识等B 形体培训、饭店礼节礼貌、主要客源国礼仪等C 安全保卫与保密知识、饭店消防知识等D 专业外语、服务技能和技巧、饭店礼节礼貌等
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考题 单选题饭店服务人员须注重各种礼貌、礼节，避免因礼貌、礼节不周而引起宾客的（）。A 投诉B 反感C 不满D 愤怒
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考题 单选题（）是指饭店服务人员在对客服务中体现出来的主观意向和心理状态。A 礼貌礼节B 职业道德C 服务态度D 服务技能
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考题 多选题服务态度，是指服务人员在接待服务对象时所持的神情、举止表现，通常包括（　　）等。A心理状态B面部表情C形体动作D语言表达E服饰打扮
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考题 单选题服务人员的（）能够反映一个国家的精神文明和文化修养。A 服务态度B 服务质量C 清洁卫生D 礼貌礼节
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考题 多选题由于物业管理服务人员因素影响服务质量而引起的投诉具体分为（）。A服务态度B服务规范C服务技能D服务用语E服务礼节礼貌
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考题 单选题餐饮服务人员在对客服务中所体现出来的主观意向和心理状态就是（）。A 服务效率B 服务技巧C 服务艺术D 服务态度
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