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10、前厅服务质量管理的首要原则是宾客至上。（)

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考题 导游人员做好导游服务应遵循的基本原则是( )。A、“服务至上”原则B、“宾客至上”原则C、规范化服务与个性化服务相结合的原则D、维护游客合法权益原则
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考题 导游工作的基本原则是()。 A、宾客至上B、服务至上C、为大家服务D、规范至上
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考题 前厅部是负责为（）提供前厅服务的综合性部门。A、宾客B、员工C、散客D、贵宾
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考题 换房行李服务，行李员将宾客的原客房钥匙和住房卡交给（）。A、客房服务员B、问讯处C、前厅接待员D、话务员
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考题 以下那些为前厅部的基本任务（）A、积极推销饭店产品B、为宾客提供优质高效的住店接待服务C、向客人提供各类前厅服务D、负责全店宾客一切消费的收款业务
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考题 餐厅服务应遵循的原则是（）。A、主随客变的原则B、诚实守信的原则C、宾客至上的原则D、不卑不亢的原则E、公正公平的原则
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考题 对许多宾客而言，前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所，几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。
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考题 全陪与领队商谈日程的原则是（）。A、服务第一，宾客至上，遵循合同，平等协商B、服务第一，宾客至上，主随客便，平等协商C、服务第一，宾客至上，积极协调，主动配合D、服务第一，宾客至上，适当请示，积极协调
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考题 在核对商定日程时，全陪的工作原则是（）。A、宾客至上B、服务至上C、主随客便D、合理可能E、平等协商
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考题 宾客至上、优质服务原则是服务行业的座右铭，是服务工作中处理各类问题的出发点
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考题 （）是前厅的首要任务。A、销售客房商品B、调度饭店业务C、协调对客服务D、提供前厅系列服务
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考题 下列属于前厅质量管理目标及标准是哪项？（）A、员工满意度B、服务流程C、宾客满意度D、微笑服务
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考题 前厅礼宾服务的职责范围有（）A、迎送宾客服务B、行李服务C、商务中心服务D、问讯服务E、总机服务
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考题 前厅服务是使宾客对饭店产生第一印象和留下最后印象的环节。
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考题 现代饭店服务在内部倡导“（）”的理念。A、宾客至上B、前台为宾客服务，后台为前台服务C、后台为宾客服务，前台为后台服务D、服务无小事
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考题 前厅部主要协调对客服务，本身并不直接为宾客服务。
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考题 服务行业的服务宗旨、行动指南是（）。A、为大家服务B、服务至上C、宾客至上D、合理而可能
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考题 导游服务的首要原则是（）。A、热情周到B、游客至上C、不卑不亢D、一视同仁
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考题 判断题对许多宾客而言，前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所，几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。A 对B 错
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考题 判断题前厅部主要协调对客服务，本身并不直接为宾客服务。A 对B 错
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考题 多选题在核对商定日程时，全陪的工作原则是（）。A宾客至上B服务至上C主随客便D合理可能E平等协商
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考题 单选题( )的原则是圆满解决问题的关键，也是处理问题的关键。A 为大家服务B 合理而可能C 服务至上D 宾客至上
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考题 单选题服务行业的服务宗旨、行动指南是（）。A 为大家服务B 服务至上C 宾客至上D 合理而可能
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考题 单选题旅游团抵达目的地以后，全陪应认真与领队核对、商定日程。商定日程的原则是（　　）。A 宾客至上、服务至上、以客为主、合理可行、平等协商B 文明礼貌、优质服务、客随主便、平等协商、不卑不亢C 宾客至上、服务至上、主随客便、合理可行、平等协商D 热情友好、宾客至上、尊重领队、合理建议、自由选择
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考题 单选题全陪与领队商谈日程的原则是（）。A 服务第一，宾客至上，遵循合同，平等协商B 服务第一，宾客至上，主随客便，平等协商C 服务第一，宾客至上，积极协调，主动配合D 服务第一，宾客至上，适当请示，积极协调
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考题 多选题以下那些为前厅部的基本任务（）A积极推销饭店产品B为宾客提供优质高效的住店接待服务C向客人提供各类前厅服务D负责全店宾客一切消费的收款业务
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考题 判断题宾客至上、优质服务原则是服务行业的座右铭，是服务工作中处理各类问题的出发点A 对B 错
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考题 单选题导游服务的首要原则是（）。A 热情周到B 游客至上C 不卑不亢D 一视同仁
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