考题
游客投诉的心理包括()。
A.求尊重的心理B.求补偿的心理C.求平衡的心理D.求刺激的心理
考题
非商业性旅游服务主要有旅游闻讯服务、游客投诉处理服务、交通运输服务和入出境服务。()
考题
业主投诉的一般心理主要有( )。A:求尊重心理B:求认同心理C:求补偿心理D:求和平心理E:求发泄心理
考题
游客在旅游中期阶段的心理主要有（ ）。A.求新心理
B.懒散心理
C.求全心理
D.群体心理
E.求安全心理
考题
在接受游客投诉时，导游应注意的问题是（）。A.不可对游客表达的意思理解有误
B.记住游客投诉时的情绪和表现
C.记住游客言语表达的言外之意
D.要向游客表明问题解决的办法
考题
游客进行投诉的心理通常有（）。A.求尊重
B.求显示
C.求发泄
D.求安慰
E.求补偿
考题
导游在处理游客的投诉时应做好的工作有(）。A.办理及时，不要拖延
B.向游客明确答复的时间
C.将重要投诉报告旅行社
D.对游客进行必要的安抚
E.对游客投诉的意见表示感谢
考题
导游人员的心理状态直接影响服务质量导游带团吃不好，睡不稳，既要跟随游客一起爬山涉水，还要提供景点讲解和生活服务，还随时可能承受游客各种各样的误解、抱怨或投诉，工作相当辛苦，如果没有吃苦受累的心理准备，就很难正确对待导游工作，很难善待游客。
考题
游客对旅游交通的心理需求主要有（）、（）、（）、（）。
考题
漏接后的弥补工作首先应该是（）A、向游客表示赔礼道歉，争取谅解B、给予一定的物质补偿C、向旅行社报告D、做好游客刁难投诉的心理准备
考题
游客在旅游过程中遇到不称心的事情，通过口头或书面形式投诉，将自己这种投诉的心态我们称之为（）A、求尊重心理B、求发泄心理C、求补偿心理D、求保护心理
考题
游客的投诉心理主要有哪些（）A、要求尊重B、要求发泄C、要求优待D、要求补偿E、要求保护
考题
游客投诉主要是为了满足（）心理A、求尊重B、求平衡C、求优待D、求满意E、求补偿
考题
游客投诉的心里不包括下面的哪一项（）A、求尊重心里B、求平衡心里C、求补偿心理D、求满足心理
考题
游客在旅游中期阶段的心理主要有（）。A、求新心理B、懒散心理C、求全心理D、群体心理E、求安全心理
考题
游客通过投诉希望可使旅游相关部门重视游客的反应，这种投诉心理我们称之为（）A、求尊重心理B、求发泄心理C、求补偿心理D、求保护心理
考题
多选题不同的旅游者，其投诉的心理也不尽相同，通常主要有（）A求尊重的心理B求发泄的心理C求补偿的心理D求沟通心理E求安全心理
考题
单选题以下不属于游客投诉心理的是（ ）。A
求尊重的心理B
求安慰的心理C
求发泄的心理D
求补偿的心理
考题
单选题漏接后的弥补工作首先应该是（）A
向游客表示赔礼道歉，争取谅解B
给予一定的物质补偿C
向旅行社报告D
做好游客刁难投诉的心理准备
考题
多选题游客投诉主要是为了满足（）心理。A求尊重B求平衡C求优待D求满意E求补偿
考题
单选题游客投诉的心里不包括下面的哪一项（）A
求尊重心里B
求平衡心里C
求补偿心理D
求满足心理
考题
多选题游客的投诉心理主要有哪些（）A要求尊重B要求发泄C要求优待D要求补偿E要求保护
考题
单选题游客在旅游过程中遇到不称心的事情，通过口头或书面形式投诉，将自己这种投诉的心态我们称之为（）A
求尊重心理B
求发泄心理C
求补偿心理D
求保护心理
考题
多选题游客在旅游中期阶段的心理主要有（）。A求新心理B懒散心理C求全心理D群体心理E求安全心理
考题
单选题游客通过投诉希望可使旅游相关部门重视游客的反应，这种投诉心理我们称之为（）A
求尊重心理B
求发泄心理C
求补偿心理D
求保护心理
考题
填空题游客对旅游交通的心理需求主要有（）、（）、（）、（）。