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多选题
不同的旅游者，其投诉的心理也不尽相同，通常主要有（）
A

求尊重的心理

B

求发泄的心理

C

求补偿的心理

D

求沟通心理

E

求安全心理

参考答案

参考解析
解析：
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考题 不同的交易所，以及不同的实物交割方式，交割结算价的选取也不尽相同。（ ）
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考题 旅游者的投诉心理分为要求尊重、寻求发泄、要求补偿三种。 （ ）
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考题 自燃物品种类不多,由于其分子组成、结构不同,发生自燃的原因也不尽相同。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 由于有关资产特性不同，其减值会计处理也有所差别，因而适用的具体准则和会计处理也不尽相同。()
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考题 采用不同的记账方法,账户的结构是有所不同的,即使采用同一种记账方法,账户性质不同,其结构也不尽相同。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 不同的会计岗位，掌握的会计信息不同，服务的对象也不尽相同。A对B错
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考题 机械设备种类很多，分类方法也不尽相同，通常按其作用可分为：（）、（）、铸造设备、（）、（）、（）、分离设备和成型与包装设备。
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考题 牛肉的肌肉级别和部位的不同，其烹调用途也不尽相同。
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考题 不同的团队，导游员工作的区域不同，工作的对象不同，导游的职责也不尽相同
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考题 宾客投诉心理主要有（）、（）、（）。
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考题 钢水处理前钢中氢不同，则（）也不尽相同。
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考题 不同的会计岗位，掌握的会计信息不同，服务的对象也不尽相同。
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考题 旅游者投诉的心理一般为（）。A、要求尊重的心理B、要求发泄的心理C、要求补偿的心理D、要求满意的心理
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考题 企业每一阶段营销目标不同，广告目标也不尽相同，归纳起来主要有（）A、告知广告B、劝说广告C、提示广告D、以上均不正确
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考题 旅游者投诉时的一般心理表现为（）。A、受损心理B、从众心理C、补偿心理D、安全心理E、求全心理
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考题 在投诉时喋喋不休、反复诉说其不幸遭遇的人属于具有（）心理类型的旅游者。A、要求尊重B、要求发泄C、要求补偿D、要求满意
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考题 旅游者投诉的心理有（）。A、求尊重B、求发泄C、求补偿D、以上都是
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考题 线路运行条件不同及光缆形式不同及光缆结构不同对光纤的性能要求也不尽相同。
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考题 企业所从事的行业不同，对其从业人员的素质要求也不尽相同。
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考题 多选题旅游者投诉的心理一般为（）。A要求尊重的心理B要求发泄的心理C要求补偿的心理D要求满意的心理
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考题 单选题旅游者投诉的心理有（）。A 求尊重B 求发泄C 求补偿D 以上都是
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考题 填空题宾客投诉心理主要有（）、（）、（）。
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考题 多选题旅游者投诉时的一般心理表现为（）。A受损心理B从众心理C补偿心理D安全心理E求全心理
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考题 多选题一般来说，旅游者的投诉反映出其心理是（　　）。A满足所有要求B得到尊重C要求补偿D被认同E需要发泄
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考题 问答题旅游者的投诉心理分为几种类型？
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考题 问答题分析旅游者抱怨和投诉的心理，旅游工作人员在处理抱怨和投诉应具有怎样的态度？
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考题 判断题企业所从事的行业不同，对其从业人员的素质要求也不尽相同。A 对B 错
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