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13、导游人员在接团前的心理准备主要包括（）。

A．熟悉接待计划

B．准备面临艰苦复杂的工作

C．准备承受抱怨和投诉

D．准备不熟悉景点的相关知识

参考答案和解析
（1）准备面临艰苦复杂的工作。 （2）准备承受抱怨和投诉。
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考题 导游员预防错接的工作有( )．A．导游员应提前到达接站地点迎候旅游团B．导游员在接团时应认真核实相关事务C．提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团D．随时和旅游团联系
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考题 导游员预防错接的工作有（ ）。A．导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团B．导游人员在接团时应认真核实相关事务C．提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团D．随时和旅游团联系
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考题 下面对错接的说法不正确的是 （ ） A．错接是指导游人员未认真核实，接了不应由他接的旅游团 B．错接不属于责任事故 C．为防止出现错接，导游人员应提前到达接站地点 D．为防止出现错接，导游人员接团时要对旅游团的情况逐一进行核实
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考题 漏接是指导游人员接不了应由他接的旅游团(者)。()
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考题 导游人员在接到旅游团后，要核实旅游团的团号，领队、全陪的姓名以用游客的详细情况，是为了防止（）A:错接 B:空接 C:漏接 D:误接
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考题 导游员的接团前的心理准备是指（）A:准备面临艰苦复杂的工作 B:准备承受抱怨和投诉 C:准备面对挑剔的游客 D:准备接受领导的训斥 E:准备面对精神污染和物质污染
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考题 （）是导游向旅游者提供良好服务的前提A:考取导游证人员 B:身体健康的导游 C:做好接团前的准备工作 D:良好的心理素质
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考题 地陪导游员接团前一般需要掌握哪些单位和人员的电话号码？
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考题 地陪导游员在接团前应做好哪些语言和知识上的准备？
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考题 导游人员在接团前要做好哪些心理准备？
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考题 导游人员在导游活动中因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的，扣除6分
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考题 导游人员在首站（入境站）接团进住饭店时应有哪些服务要求？
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考题 地陪导游员在接团前要做好哪几个方面的心理准备？
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考题 景区景点导游接团前要做怎样的服务准备？
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考题 你认为导游人员在接团前主要需要有哪两面的心理准备？
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考题 导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫（　）。A、错接B、空接C、漏接D、失误
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考题 导游人员没有按预定航班（车次、船次）时刻迎接旅游团（者），导致旅游团（者）到达后，无导游人员迎接的现象称为（）。A、错接B、误接C、漏接D、空接
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考题 地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。（　）
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考题 问答题地陪导游员接团前一般需要掌握哪些单位和人员的电话号码？
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考题 单选题导游人员没有按预定航班（车次、船次）时刻迎接旅游团（者），导致旅游团（者）到达后，无导游人员迎接的现象称为（）。A 错接B 误接C 漏接D 空接
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考题 问答题地陪导游员在接团前要做好哪几个方面的心理准备？
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考题 多选题导游员预防错接的工作有（　　）。A导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团B导游人员在接团时应认真核实相关事务C提高警惕，严防其它人员非法接走旅游团D随时和旅游团联系
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考题 判断题地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。（　）A 对B 错
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考题 单选题导游员在接团前的心理准备有( )。A 准备冷静地面对B 准备承受抱怨和投诉C 准备提供周到的服务D 准备接受处罚的准备
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考题 单选题以下哪一项不属于导游员接团前要做好的心理准备？（　　）A 准备面临艰苦复杂的工作B 准备承受抱怨和投诉C 准备面对各种“旅游污染”D 准备了解新景点
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考题 问答题你认为导游人员在接团前主要需要有哪两面的心理准备？
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考题 问答题导游人员在接团前要做好哪些心理准备？
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考题 单选题导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫（　）。A 错接B 空接C 漏接D 失误
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