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7、卖家服务质量的衡量指标包括店铺 DSR 评分（描述相符、服务态度、物流发货），品质退款率、纠纷退款率等。
参考答案和解析
安全指标;准确指标;迅速指标;便利指标;满意指标
更多 “7、卖家服务质量的衡量指标包括店铺 DSR 评分（描述相符、服务态度、物流发货），品质退款率、纠纷退款率等。” 相关考题
考题
买家在店铺里拍下商品而且付款了，在客服发货前又想申请退款，买家什么时候可以申请退款?( )A.买家付款后三天内，卖家还没点击发货的，买家可以申请退款B.买家付款以后就可以申请退款C.买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后，买家才能申请退款D.买家拍下以后就可以申请退款
考题
淘宝的DSR是指()。
A.月均店铺转化率、月均店铺浏览量、月均成交量B. 商品详情页的质量、发货的速度、促销活动的力度C.日均成交量、日均浏览量、日均客服咨询量D.宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量
考题
下列哪一项正确描述了敦煌网卖家可能遇见的问题及解决方式?()
A.客户提起纠纷，卖家只能退款退货，并承担回程物流费用B.订单一旦成功支付，1个月后不能申请退款或信用卡拒付C.产品在物流途中受阻，买家不能向平台提起申请退款纠纷D.客户提起纠纷，申请退款退货，卖家可与买家协商不退款退货或退部分款不退货
考题
商家通过商品分析,可以进行哪些操作?
A查看店铺关键指标得分情况及影响最大的前三个商品B点击得分数字下的曲线查看近30天趋势图C通过商品描述DSR、品质退款率，品质退款数和负面评价数四个维度，查看店铺中有问题的top20款商品D点击每个商品后的操作按钮进行商品优化处理
考题
卖家在您的店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？（）A、买家付款后三天内卖家还没有点击发货，买家可以申请退款；B、买家在付款以后就可以申请退款；C、买家不能申请退款，只有卖家点击发货之后才能申请退款；D、买家拍下后就可以申请退款
考题
--买的减肥药卖家说没有效果可以退款，我使用后体重没变化，我要求退款联系卖家说我已经使用了不给退款，卖家店铺是有保障卡的是承诺给退款的。-- （）A、卖家不同意退款怎么办？B、收到商品描述不符，怎么办？C、如何申请退款？
考题
《广告平台工具》以下对DSR描述错误的是（）A、DSR是店铺动态指标，考核店铺整体运营能力B、SDR由用户评价中的描述相符的得分、商家服务态度得分，物流服务得分三者构成C、大于等于30个评论的商家才能计算的得分，小于30个评论与没有评论DSR分值等于大盘中位数D、异常订单评价不计入DSR
考题
淘宝店铺质量与下列哪项有关（）A、好评率、退款率、客服服务质量、SDK等B、DSR、好评率、退款率、客服服务质量等C、客服在线时长、好评率、退款率、店铺装修风格等D、网页响应速度、好评率、SDK等
考题
下列关于速卖通纠纷规则，说法正确的有：（）A、卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，可以在卖家全部发货10天后申请退款B、当买家提交或修改纠纷后，卖家必须在7天（5天）内接受或拒绝买家的申请退款，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。C、如果买卖双方协商达成致则按照双方达成的退款协议进行操作买卖家D、协商不一致的情况，纠纷小二主动介入给出方案解决（纠纷小二介入后，可以协商）
考题
根据《淘宝网营销活动规则》标准，近30天纠纷退款率超过店铺所在主营类目的纠纷退款率均值的（）倍，且纠纷退款笔数≥3笔的（主营类目的纠纷退款率均值，以卖家中心页面显示为准），限制参加营销活动。A、3B、5C、7D、10
考题
根据《淘宝网营销活动规则》标准，近30天纠纷退款率超过店铺所在（）类目的纠纷退款率均值的5倍，且纠纷退款笔数≥3笔的（该类目的纠纷退款率均值，以卖家中心页面显示为准），限制参加营销活动。A、主营B、热销C、冷门D、商品
考题
为帮助商家提升商品服务质量，将考核商家店铺内所有“酒店客栈”二级类目商品的（）。A、预订成功率B、订单平均处理时长C、实价有房赔付笔数D、实价有房赔付率E、退款率F、商家原因退款率G、发货时长
考题
根据《淘宝网营销活动规则》标准，近30天纠纷退款率超过店铺所在主营类目的纠纷退款率均值的5倍，且纠纷退款笔数（）笔的（主营类目的纠纷退款率均值，以卖家中心页面显示为准），限制参加营销活动。A、3B、≥3C、5D、≥5
考题
在速卖通平台，卖家的每日服务分采用百分制考核方式，每天更新。每日服务分等于需要考察的各个考核单项得分之和，请问这些考核单项得分有以下哪些？（）A、成交不卖率得分、未收到货物纠纷提起率得分B、货不对版提起率得分、DSR商品描述得分C、DSR卖家服务得分、DSR物流服务得分D、48小时发货率得分、好评率得分
考题
单选题DSR评分指的是宝贝描述相符、（）和发货速度。A
信用等级B
好评率C
退货率D
服务态度
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