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旅行社服务质量包括三个方面：产品设计质量、 、服务环境质量。

参考答案和解析
1、国家及行业对导游服务质量的相关规定 2、旅游者对导游人员可感知的服务质量，
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考题 企业的质量承诺包含五个方面的承诺，分别是：商品质量承诺，商品价格承诺，服务质量承诺，特需服务承诺，环境质量承诺。()
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考题 旅行社组团出游时，能否及时、准确地拿到机票将直接影响到旅行社的服务质量，这体现了（ ）因素对旅行社服务质量的影响。A.自然社会方面的因素 B.旅游服务供给者方面的因素 C.旅行社计划关联方面的因素 D.旅行社接待人员方面的因素
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考题 影响旅行社服务质量的因素包括（）B. 旅游服务供给者方面的因素 C. 旅行社计划关联方面的因素 D. 国家宏观经济政策方面的因素 E. 旅行社接待人员方面的因素
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考题 从全面质量管理的观点分析，道路客运质量包括()几个互相联系的方面。A:运输过程质量 B:运输环境质量 C:运输工作质量 D:运输服务质量 E:市场管理质量
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考题 道路旅客运输质量包括三个相互联系的方面，即()。A:运输过程质量 B:运输工作质量 C:运输环境质量 D:运输设施质量 E:运输服务质量
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考题 抓服务质量必须树立产品质量、劳务质量和（）并重齐抓的观念。A、服务质量B、管理质量C、环境质量D、报表质量
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考题 旅行社质量管理指标体系由（）等内容构成。A、产品设计质量B、旅游接待服务质量C、环境质量D、协作网络服务质量
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考题 何为前厅服务质量评定？包括哪三个方面内容？
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考题 道路运输质量包括三个方面：运输产品质量、（）和运输服务质量。A、货损货差赔偿率B、运输工作质量C、用户投诉处理率
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考题 客房服务质量是由（）、客房环境质量和劳务质量三方面内容构成的。
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考题 客房服务质量的构成包括客房设施设备质量、客房实物产品质量、客房环境质量、客房劳务质量和（）等五个方面。
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考题 旅行社服务质量指标体系由（）、（）和（）三个方面的内容构成。
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考题 旅行社的质量包含（）方面的质量。A、旅行社的环境质量B、旅行社的接待服务质量C、旅行社的产品设计质量D、旅行社的内部质量
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考题 狭义的旅行社产品质量，主要是指旅行社（）A、产品开发设计质量B、旅游销售人员的服务质量C、硬件设施的配备D、饭店、景点的服务质量E、旅游接待人员的服务质量
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考题 服务质量的构成要素包括（）A、环境质量B、技术质量C、职能质量D、宣传质量E、形象质量F、真是瞬间
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考题 旅行社产品设计的质量管理包括哪些方面？
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考题 全面质量管理要求旅行社从（）进行全面的考察，实施全方位、全因素的管理。A、导游质量B、产品质量C、服务质量D、环境质量E、车队质量
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考题 顾客投诉主要针对设备设施、（）、服务质量三个方面。
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考题 餐厅服务质量包括（）和（）方面。
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考题 单选题旅行社游中阶段管理的重点是管理好服务质量与（）A 导游员质量B 产品质量C 环境质量D 销售质量
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考题 多选题全面质量管理要求旅行社从（）进行全面的考察，实施全方位、全因素的管理。A导游质量B产品质量C服务质量D环境质量E车队质量
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考题 填空题旅行社服务质量指标体系由（）、（）和（）三个方面的内容构成。
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考题 多选题旅行社质量管理指标体系由（）等内容构成。A产品设计质量B旅游接待服务质量C环境质量D协作网络服务质量
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考题 多选题狭义的旅行社产品质量，主要是指旅行社（）A产品开发设计质量B旅游销售人员的服务质量C硬件设施的配备D饭店、景点的服务质量E旅游接待人员的服务质量
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考题 多选题道路旅客运输质量包括三个相互联系的方面，即（）。A运输过程质量B运输工作质量C运输环境质量D运输设施质量E运输服务质量
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考题 问答题旅行社产品设计的质量管理包括哪些方面？
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考题 多选题旅行社的质量包含（）方面的质量。A旅行社的环境质量B旅行社的接待服务质量C旅行社的产品设计质量D旅行社的内部质量
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考题 多选题旅行社的全面质量管理，要求企业管理者要从（）进行全面的考察。A硬件设施质量B产品质量C服务质量D环境质量E市场宣传质量
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