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单选题
旅行社游中阶段管理的重点是管理好服务质量与（）
A

导游员质量

B

产品质量

C

环境质量

D

销售质量

参考答案

参考解析
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考题 在R＆D项目管理过程中，（ ）管理的重点是指导、监督、预测、控制。 A．概念阶段 B．开发阶段 C．实施阶段 D．结束阶段
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考题 在R＆D项目管理过程中，( )管理的重点是指导、监督、预测。A．概念阶段B．开发阶段C．实施阶段D．结束阶段
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考题 在项目的工程设计与计划阶段，业主与其聘请的管理咨询单位进度管理工作的重点是()。A、对外管理好工程设计的进度B、制订项目进度的总体规划C、控制计划的推行D、编制完整的项目进度管理体系E、对内控制好编制项目各项预控计划（包括组织、进度、投资等）的进度
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考题 旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅行社与旅游者的合法权益。（）
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考题 时间管理的发展阶段中，第四阶段的重点是依据轻重缓急将有限的时间与精力加以合理分配，强调优先次序。
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考题 炉缸冻结处理抢救阶段炉前操作的重点是（）。A、处理好出铁口B、处理好出渣铁沟及砂口C、处理好风、渣口
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考题 处理炉缸冻结抢救阶段炉前操作的重点是（）。A、开风口B、处理好出铁口C、处理好撇渣器D、处理好风口与铁口间通道
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考题 在现代管理中，应怎样处理好“管”与“理”的关系？
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考题 旅行社的全面质量管理是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。
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考题 旅游者旅游体验形成的关键阶段是（）A、游前阶段B、旅游中阶段C、游后阶段D、游后总结阶段
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考题 行李差错处理属于旅行社（）A、接待前阶段的管理B、接待阶段的管理C、总结阶段的管理D、旅行社的售后服务管理
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考题 1996年我国颁布了《旅行社管理条例》，对我国的旅行社分类是（）A、内游旅行社，外游旅行社B、甲种旅行社，乙种旅行社C、一、二、三类社D、国际旅行社，国内旅行社
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考题 供应链管理的四个阶段中，管理重点是（）A、仓储与配送B、总成本管理C、物流管理一体化D、供应链管理
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考题 供应链管理的四阶段中，管理重点是物流管理一体化的阶段是（）A、仓储与配送B、总成本管理C、物流管理一体化D、供应链管理
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考题 旅行社服务质量控制的重点是（　）。A、旅游信息咨询B、单项旅游服务预订C、导游接待服务D、售后服务
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考题 单选题旅行社服务质量控制的重点是（　）。A 旅游信息咨询B 单项旅游服务预订C 导游接待服务D 售后服务
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考题 单选题行李差错处理属于旅行社（）A 接待前阶段的管理B 接待阶段的管理C 总结阶段的管理D 旅行社的售后服务管理
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考题 单选题供应链管理的四阶段中，管理重点是物流管理一体化的阶段是（）A 仓储与配送B 总成本管理C 物流管理一体化D 供应链管理
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考题 单选题1996年我国颁布了《旅行社管理条例》，对我国的旅行社分类是（）A 内游旅行社，外游旅行社B 甲种旅行社，乙种旅行社C 一、二、三类社D 国际旅行社，国内旅行社
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考题 单选题旅游者旅游体验形成的关键阶段是（）A 游前阶段B 旅游中阶段C 游后阶段D 游后总结阶段
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考题 问答题在现代管理中，应怎样处理好“管”与“理”的关系？
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考题 多选题目前我国正式颁布的与旅行社接待服务有关的服务质量标准有（　　）。A国家技术监督局的《导游服务规范》B国家旅游局的《旅行社出境旅游服务规范》C《旅行社管理条例》D《导游人员管理条例》E国家旅游局的《旅行社国内旅游服务质量要求》
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考题 单选题按照《旅行社服务质量赔偿标准》规定，旅行社收取预付款后，因旅行社的原因不能成行，国内游应提前（）天通知旅游者，否则应承担违约责任。A 3日B 7日C 14日D 30日
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考题 多选题规范化服务的标准是（　　）。A《导游人员管理条例》B《导游服务质量》C《导游人员管理条例实施办法》D《旅行社管理条例》E《旅行社国内旅游服务质量要求》
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考题 判断题旅行社的全面质量管理是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。A 对B 错
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考题 单选题供应链管理的四个阶段中，管理重点是（）A 仓储与配送B 总成本管理C 物流管理一体化D 供应链管理
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