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【多选题】顾客回访的目的()

A.提高顾客满意度

B.了解顾客需求

C.传播服务理念

D.提高品牌知名度


参考答案和解析
提高顾客满意度;了解顾客需求;传播服务理念
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考题 房地产经纪人员通过对成交顾客进行的维护,主要目的是(  )。A.回访客户 B.建立良好关系 C.了解客户满意度 D.发掘出新的购房需求

考题 三个月内回访的回访内容()。A、提醒首保,在征得客户同意的前提下,协助客户进行预约B、询问新车功能配置的使用熟练情况C、了解顾客车辆行驶的感受D、提醒满意度回访

考题 在顾客感动年“回访升级”活动中谁对SUV车型顾客回访()A、服务经理B、销售经理C、总经理D、客服经理

考题 上门回访前应了解顾客的历次()记录和()记录。A、热线;上门B、服务;回访

考题 《航天信息产品回访单》第二联由()保存。A、服务单位B、航天信息C、顾客

考题 顾客的重要需求,客服人员应在一周内再次回访顾客,向顾客了解处理后的使用情况。

考题 顾客的重要需求,客服人员应在()再次回访顾客,向顾客了解处理后的使用情况。

考题 顾客的重要需求,客服人员应在()再次回访顾客,向顾客了解处理后的使用情况。A、1周B、2周C、4周D、6周

考题 请修回访应符合如下要求:()。A、客服人员应将回访情况录入CRM系统;B、处理人员工作完成后,客服人员应在24小时内回访顾客了解处理的情况;C、顾客的重要需求,客服人员应在一个月内再次回访顾客,向顾客了解处理后的使用情况;D、关键顾客的需求,应提供辅助性服务,必要时可适当减免处理费用。

考题 对电话回访描述正确的是()。A、依据电话回访计划进行回访,保证回访的客观性和准确性B、回访过程中发现的技术问题,须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决C、在回访过程中发现的投诉问题,须移交服务监督部门进行处理D、及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议E、电话回访内容应及时录入信息管理系统

考题 简述技术性回访的目的。

考题 处理人员工作完成后,客服人员应在()回访顾客了解处理的情况。

考题 半年内回访的回访内容()。A、确认顾客收到《感谢信》和交车照片B、询问新车功能配置的使用熟练情况C、了解顾客车辆一个月的行驶里程D、提醒二保在征得客户同意的前提下,协助客户进行预约

考题 一个月内回访的回访内容()。A、确认顾客收到《感谢信》和交车照片B、询问新车功能配置的使用熟练情况C、了解顾客车辆行驶一个月的感受D、了解公里数并做首保提醒

考题 回访顾客,加强与顾客的联系的有利于()。A、了解顾客的买后信息B、保持和发展良好的业务关系C、节省推销时间D、及时收回货款E、开发新顾客

考题 网上商城建有集中的全国性的服务呼叫中心,负责解决顾客咨询、投诉、顾客回访等。()

考题 旅游饭店非财务绩效分析中,顾客维度的评价指标有()。A、顾客服务要求的反应时间与花在顾客身上的时间B、顾客品牌认知度C、顾客保持率、顾客回访率D、顾客回头率、顾客投诉率、顾客获利率

考题 下列是顾客感动年“关怀服务”活动的是()A、+1服务B、顾客纪念日祝福C、员工关爱D、回访升级

考题 首次回访和常规电话回访的目的是相同的。

考题 多选题营销的目的是()A顾客价值B顾客需求C顾客体验D顾客满意E顾客忠诚

考题 单选题登门回访的第一步工作是()。A 选定回访对象,确定回访目的B 结合客户要求,制定回访计划C 收集客户资料,做足准备工作D 整理回访记录,处理回访问题

考题 多选题主要的顾客满意度追踪方式包括( )A顾客意见和建议制度B顾客回访C固定的顾客样本D顾客调查E顾客访谈

考题 多选题做好老顾客回访可以提升动态评分,我们可以用以下哪些方法?()A电话回访顾客是否满意B建立旺旺群随时关怀C设置针对老顾客的打折活动D提升店铺销量

考题 判断题网上商城建有集中的全国性的服务呼叫中心,负责解决顾客咨询、投诉、顾客回访等。()A 对B 错

考题 多选题客户的回访方式包括()。A电话回访B登门拜访C信函或电子邮件回访D借助营销活动回访

考题 多选题旅游饭店非财务绩效分析中,顾客维度的评价指标有()。A顾客服务要求的反应时间与花在顾客身上的时间B顾客品牌认知度C顾客保持率、顾客回访率D顾客回头率、顾客投诉率、顾客获利率

考题 多选题回访顾客,加强与顾客的联系的有利于()。A了解顾客的买后信息B保持和发展良好的业务关系C节省推销时间D及时收回货款E开发新顾客

考题 多选题为了便于进行定期回访,客户档案信息包括以下哪些?()A交易日期;B顾客爱好;C顾客网名;D真实姓名;