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【多选题】顾客回访的目的()
A.提高顾客满意度
B.了解顾客需求
C.传播服务理念
D.提高品牌知名度
参考答案和解析
提高顾客满意度;了解顾客需求;传播服务理念
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考题
请修回访应符合如下要求:()。A、客服人员应将回访情况录入CRM系统;B、处理人员工作完成后,客服人员应在24小时内回访顾客了解处理的情况;C、顾客的重要需求,客服人员应在一个月内再次回访顾客,向顾客了解处理后的使用情况;D、关键顾客的需求,应提供辅助性服务,必要时可适当减免处理费用。
考题
对电话回访描述正确的是()。A、依据电话回访计划进行回访,保证回访的客观性和准确性B、回访过程中发现的技术问题,须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决C、在回访过程中发现的投诉问题,须移交服务监督部门进行处理D、及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议E、电话回访内容应及时录入信息管理系统
考题
多选题为了便于进行定期回访,客户档案信息包括以下哪些?()A交易日期;B顾客爱好;C顾客网名;D真实姓名;
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